Buongiorno,
desidero presentare un reclamo nei confronti di eDreams in merito alla prenotazione n. 25013947494 (volo, alloggio e noleggio auto) per il viaggio a Brindisi/Porto Cesareo dal 14 al 22 luglio 2026.
In fase di prenotazione ho acquistato, per il noleggio auto con il fornitore EcoVia (rif. IT891201390), la copertura assicurativa "Protezione completa" di XCover (costo: 89,10 €, polizza n. X001ITAIT891201390), proprio per azzerare la franchigia di 1.390 € prevista dal fornitore e non avere alcuno scoperto in caso di sinistro. L'unica indicazione relativa all'obbligo di presentare una carta di credito intestata al conducente principale compariva come piccola nota informativa tra i dettagli dell'assicurazione, senza essere presentata come condizione bloccante da accettare esplicitamente prima di concludere l'acquisto.
Il 14 luglio 2026, all'aeroporto di Brindisi, l'operatore EcoVia mi ha negato la consegna dell'auto (una Fiat Panda o simile, tariffa noleggio 301,82 € + assicurazione 89,10 € = totale pagato 341,92 €), rimandandomi a eDreams per il rimborso. Contattato il servizio clienti eDreams, mi è stato detto l'esatto contrario: che fosse EcoVia a doversi occupare del rimborso. L'operatore in aeroporto mi ha inoltre riferito che EcoVia non aveva ancora ricevuto alcun pagamento da eDreams per la mia prenotazione, e che quindi il contratto tra le due società non risultava ancora concluso. Segnalo peraltro che la pratica aperta con eDreams in merito (n. 03237346, creata il 14/07/2026 alle 11:45) risulta già chiusa con stato "Resolved", nonostante non abbia ricevuto alcun rimborso né alcuna soluzione concreta.
Non avendo alternative, ho dovuto noleggiare un'altra auto sul posto, pagandola 440,53 €, ben 98,61 € in più rispetto a quanto già pagato tramite eDreams, e non ho mai potuto usufruire né del noleggio né dell'assicurazione acquistati tramite eDreams.
Ricordo che la prenotazione di volo, alloggio e noleggio auto in un'unica transazione costituisce un "pacchetto turistico" ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del Codice del Turismo (D.Lgs. 62/2018): l'organizzatore/venditore del pacchetto risponde dell'esecuzione di tutti i servizi inclusi, anche quando prestati da fornitori terzi. eDreams non può quindi scaricare la responsabilità su EcoVia, tanto più che il contratto tra le due società non era nemmeno stato perfezionato.
Chiedo il rimborso integrale della somma pagata per il noleggio auto e la copertura assicurativa mai utilizzati (341,92 €), oltre al rimborso della maggiore spesa sostenuta per il noleggio sostitutivo (98,61 €), per un totale di 440,53 €. Resto in attesa di un riscontro.
