Oggetto: Reclamo formale e diffida risarcitoria
Codice prenotazione: IT965251630 (N. conferma: 1245335)
Riferimento assistenza Easyjet: 03340133
Volo collegato: Easyjet EJU3563 (Milano Malpensa T2 – Lamezia Terme)
Noleggiatore convenzionato: Drivalia
Con il presente reclamo intendo contestare un grave inadempimento contrattuale e soprattutto una pratica commerciale scorretta da parte di Easyjet e del partner convenzionato Drivalia.
I Fatti
In data 12/09/2026 ho noleggiato una vettura tramite la piattaforma ufficiale Easyjet, con ritiro previsto a Lamezia Terme a partire dalle ore 22:30 del 24/09/2026 sino al 27/09/2026, per un importo addebitato di € 83,92. In fase di prenotazione ho tempestivamente inserito il numero del mio volo (operato dalla stessa Easyjet), avendo fatto affidamento sulla promessa espressamente pubblicizzata sul portale della compagnia:
«Ti consigliamo di aggiungere il numero del volo alla prenotazione prima della data di ritiro. Se il tuo volo è in ritardo o viene cancellato, il fornitore del servizio di noleggio ne sarà informato e terrà la tua auto a disposizione fino al tuo arrivo».
A causa di un consistente ritardo accumulato proprio dal volo Easyjet EJU3563 (partito con forte differimento e atterrato intorno alle 00:00 anziché alle 22:35), non appena constatato il ritardo in aeroporto a Milano ho tentato a più riprese, a partire dalle ore 20:00, di contattare il recapito telefonico di Drivalia indicato sui documenti contrattuali, senza ricevere mai alcuna risposta. Conservo tuttora gli screenshot delle chiamate effettuate.
All'arrivo verso le 00:00 (mezzanotte) a Lamezia Terme, il banco Drivalia risultava chiuso. Trovandomi nell'impossibilità di proseguire verso la destinazione finale (Cosenza) per la totale assenza di mezzi pubblici a quell'ora, sono stato costretto a noleggiare un'auto in regime d'urgenza presso un altro operatore disponibile nello scalo, sostenendo un esborso non previsto di € 193,24.
A fronte della tempestiva richiesta di rimborso, l'assistenza clienti (rif. 03340133) ha respinto la richiesta sostenendo in modo del tutto pretestuoso che l'orario di atterraggio originario del volo (22:35) rendeva impossibile la presentazione al banco entro le 22:30 e affermando - contro il vero - un presunto mancato avviso del ritardo al noleggiatore.
Tali argomentazioni sono palesemente prive di fondamento, contraddittorie e ingannevoli.
Il motivo addotto contrasta con la garanzia contrattuale promessa al consumatore sul monitoraggio del volo e sulla custodia dell'auto fino all'effettivo arrivo.
Se il sistema Easyjet avesse ritenuto l'orario del proprio volo incompatibile con l'intervallo di ritiro, non avrebbe dovuto convalidare la transazione o avrebbe dovuto segnalare l'anomalia in fase di checkout.
Diversamente da quanto sostenuto dalla compagnia, ho tentato reiteratamente di contattare il desk Drivalia prima della partenza senza ricevere alcun riscontro, adempiendo a qualsiasi onere di diligenza esigibile.
La chiusura arbitraria del desk mi ha costretto a stipulare un noleggio alternativo per non rimanere bloccato in aeroporto a tarda notte.
CONCLUSIONI
Ai sensi degli artt. 1218 e seguenti del Codice Civile e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), intimo e richiedo a Easyjet e Drivalia, ciascuna per quanto di rispettiva competenza:
Il rimborso integrale della somma di € 83,92 indebitamente trattenuta per un servizio mai erogato;
Il risarcimento del maggior danno subito, quantificato in € 109,32, corrispondente alla differenza di spesa sostenuta per reperire una vettura alternativa in emergenza (per un totale complessivo di € 193,24).
In difetto di tempestivo riscontro e liquidazione entro 15 giorni, mi riservo di adire le competenti sedi giudiziarie nonché di segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pubblicità ingannevole e pratica commerciale scorretta.
