Non pervenuta consegna

Ho fatto un ordine on line il giorno 3/10. Ad oggi 23 ottobre non ho ricevuto nessuna notizia riguardo la consegna della borsa. Ho chiesto oggi il rimborso, senza ottenere nessuna risposta dai canali di comunicazione sul sito. Il servizio clienti è scadente. Temo si tratti di una fregatura.