Ho contatti con loro per luce e gas e ho avuto da subito problemi nell'aderire ma dopo la solita santa pazienza, ce l'ho fatta e mi trovo per ora bene, visti i prezzi ragionevoli rispetto agli altri. Ma la lamentela di oggi riguarda il servizio Internet che avrei voluto stipulare, dato che sono già cliente e l'offerta era rivolta proprio ai già clienti (Dolomiti SmartWeb). Sono in ballo da tre settimane, si rimpallano le responsabilità tra loro e il loro partner tecnico Tecnodata Trentina srl. In pratica io ho fatto tutto quello che dovevo fare compilando il modulo Dolomiti di adesione (che peraltro allega una regolamentazione contrattuale a nome Tecnodata e non Dolomiti come dovrebbe invece essere). Dopo la stipula mi mandano strani messaggi di codice firma. Li cerco e mi rimbalzano da Tecnodata e dopo email su email mi risponde che hanno cancellato loro direttamente il contratto. Io non avevo chiesto alcuna cancellazione ma solo la loro conferma che tutto fosse andato a buon fine e che il contratto si stesse attivando (come di solito si fa). Morale altre email e confusione (arrivano a dirmi quelli della Tecnodata che "non capiscono" cosa intendo, pazzesco!). Allora mi attacco al tefono, mente arrivano altre email e un loro responsabile Tecnodata mi dice che non fanno la portabilità perchè mi fa capire che Tim non vuole che gli metti i bastoni fra le ruote (?) Poi mi dice che loro sono poverini piccoli rispetto a Tim e quindi conclude che devo rivolgermi ad altri operatori di rete.. ma vi rendete conto? Invece di accaparrarsi i clienti, li mandano via! Il tutto avallato da Dolomiti! E' incredibile. Devo dire che è la prima volta che mi capita. Come cigliegina i referente Tecnodata mi dice che oltre a dovermi ritenere libera di scegliere altro operatore, loro mi manderebbero via posta il modem che poi dovrei installarlo IO?? capite? QUando è previsto (anche nel loro contratto) che è assolutamente proibito per il cliente toccare il modem o fare installazioni... e di grazia, dovrei pure installarmi da sola la fibra in casa FTTH quando è assolutamente vietato, perchè lo deve fare il fornitore di linea FIberCop in questo caso, che peraltro, nel mentre della discussione, mi chiama a telefono per fissare l'appuntamento di allaccio... (ma come, rispondo, che ne so io... mi è stato detto che hanno annullato il contratto e poi vi chiamano per uscire?). Qui la mano dx non sa che fa la sx. Disastro totale. Ovviamente segnalazione al garante Agcom Conciliaweb ed a tutte le associazioni dei consuamatori per pratica commerciale scorretta. Che dire??! Se i clienti vi fanno schifo, andremo altrove....
