Non usufruito del servizio prenotato

Ho prenotato e pagato in anticipo un servizio di autonoleggio all'aeroporto di Catania in data 15/7/2026 via Rentalcars.com, con la società Goldcar. Una volta arrivato al desk, l'operatrice ha rifiutato di attivare il ritiro argomentando che non avevo con me la carta d'identità ma solo il passaporto, dicendo che i termini e condizioni richiedevano espressamente la CI. Di conseguenza ha cancellato la mia prenotazione come Goldcar ed io ho trovato un'alternativa immediatamente in uno dei banchi concorrenti, dal momento che nessuno di loro si ostina a chiedere la sola CI. Chiedo ora il rimborso totale del pagamento di prenotazione effettuato a Rentalcar.com. Grazie