con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione di una vendita di un piano cottura all’utente ale_1930 del valore di 40 €, effettuata tramite la vostra piattaforma.
La spedizione è stata effettuata utilizzando l’etichetta fornita da Vinted e il servizio di trasporto previsto dalla piattaforma.
Il prodotto è stato imballato con particolare attenzione, utilizzando materiali specifici per la protezione durante il trasporto, tra cui materiale assorbente per gli urti, polistirolo e gomma protettiva sugli angoli. Sono stati inoltre inseriti appositi fermi protettivi all’interno della scatola, allo scopo di impedire al prodotto di muoversi durante la spedizione.
Nonostante le precauzioni adottate, il cartone esterno è arrivato danneggiato. Ritengo che tale danneggiamento possa essere riconducibile a una movimentazione poco accurata durante il trasporto e che, in ogni caso, lo strappo della confezione non dimostri automaticamente l’inadeguatezza dell’imballaggio.
A seguito della contestazione, Vinted ha annullato la transazione, rimborsando l’acquirente e attribuendo il danno a un imballaggio insufficiente. Nella comunicazione ricevuta, mi è stato inoltre riferito che non sarebbe possibile riconoscere alcun risarcimento e che la decisione sarebbe definitiva.
Ritengo tale conclusione contestabile, poiché non mi sono stati indicati gli elementi tecnici specifici sulla base dei quali l’imballaggio sarebbe stato giudicato insufficiente.
La situazione che ne è derivata è particolarmente penalizzante: l’acquirente ha ricevuto il rimborso e ha trattenuto il piano cottura, mentre io sono rimasto senza il prodotto e senza il pagamento di 40 €.
A sostegno della mia posizione, sono in grado di fornire:
Fotografie dell’imballaggio e dei materiali protettivi utilizzati.
Screenshot della conversazione con l’acquirente, nella quale viene attribuita la responsabilità del danno al trasporto.
La comunicazione dell’assistenza Vinted con la motivazione dell’annullamento.
La documentazione relativa alla spedizione e alla vendita.
Con la presente chiedo pertanto:
Il riesame della decisione adottata, tenendo conto di tutta la documentazione disponibile.
Una spiegazione dettagliata degli elementi che hanno portato a giudicare insufficiente l’imballaggio e delle specifiche disposizioni che sarebbero state violate.
Il riconoscimento di un risarcimento di 40 €, corrispondente al valore di vendita dell’articolo, considerato che la transazione è stata annullata e il prodotto non mi è stato restituito.
Una risposta scritta e motivata in merito alla gestione del caso e alle ragioni per cui non sia stato riconosciuto alcun risarcimento.
Chiedo che il presente messaggio venga trattato come un reclamo formale e sottoposto a un’ulteriore valutazione, anche da parte di un responsabile competente, qualora la decisione precedente sia stata assunta sulla base di una valutazione automatizzata.
