Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Vinted,
invio la presente segnalazione per contestare formalmente la gestione del mio caso.
Ho acquistato sulla piattaforma un articolo descritto dal venditore come appartenente al noto marchio Kartell per un valore di 190,00 €. All'arrivo del pacco, ho riscontrato una gravissima difformità rispetto alla descrizione: l'oggetto si presentava estremamente usurato, in condizioni pessime, e soprattutto privo di qualsiasi logo, marchio o elemento che ne attestasse l'originalità Kartell, sollevando forti dubbi sull'autenticità del prodotto.
A fronte di questa evidente non conformità, ho aperto una contestazione e ho provveduto a effettuare il reso al venditore seguendo la procedura ufficiale di Vinted e utilizzando l'etichetta di spedizione fornita dalla piattaforma. Il pacco è stato da me imballato con l’imballo usato dal venditore e consegnato regolarmente al punto di ritiro.
Successivamente, il venditore ha segnalato a Vinted che il pacco è arrivato danneggiato. L'assistenza clienti di Vinted, in modo del tutto arbitrario e tramite messaggi automatici, ha chiuso la pratica a favore del venditore, sbloccandogli il pagamento di 190,00 €.
Ad oggi la situazione è la seguente:
1. Io non sono in possesso dell'articolo (che è tornato al venditore o è in mano al corriere).
2. Io ho perso i 190,00 € pagati con la mia carta di debito per un oggetto non conforme e potenzialmente non originale.
Trovo inaccettabile che Vinted faccia ricadere interamente l'errore o il danno del corriere (da loro gestito e appaltato) sulle tasche dell'acquirente, specialmente dopo che quest'ultimo ha subito una palese scorrettezza commerciale da parte del venditore. Se il pacco si è danneggiato durante il trasporto, la responsabilità è del vettore e Vinted deve attivare l'assicurazione sulla spedizione per rimborsare me, senza trattenere indebitamente il mio denaro.
I tentativi di risoluzione tramite la chat dell'applicazione sono stati inutili, avendo ricevuto solo risposte standard da bot.
Chiedo che la mia pratica venga riaperta e analizzata da un operatore umano e che mi venga corrisposto il rimborso integrale di 196,00 € sulla carta utilizzata per il pagamento.
