Il 19 settembre 2026 ho acquistato su Mondadori Store il cofanetto musicale da collezione in edizione limitata “Rise Up! Hamilton: The Anthology” (versione limitata LP), per un importo di €559,99.
Il prodotto risultava regolarmente ordinabile. Ho ricevuto conferma dell’ordine, con previsione di consegna a partire dal 30 settembre, e ho effettuato il pagamento tramite PayPal.
Il 21 ottobre, dopo 32 giorni, Mondadori ha cancellato unilateralmente l’ordine, senza alcuna comunicazione preventiva (anche a seguito di un mio messaggio) e senza indicarne le motivazioni.
Successivamente ho ricevuto il rimborso integrale, che tuttavia non risolve il problema.
Si tratta infatti di un’edizione limitata da collezione, di particolare valore affettivo per me, oggi difficilmente reperibile.
Avendo ricevuto conferma dell’ordine, ho ragionevolmente confidato nella possibilità di ricevere il prodotto e non ho cercato di acquistarlo altrove. Se fossi stato informato tempestivamente dell’incertezza sulla disponibilità, avrei potuto tentare di procurarmelo da altri rivenditori.
A seguito della cancellazione ho contattato ripetutamente il servizio clienti e inviato due contestazioni tramite PEC, regolarmente consegnate.
Mondadori ha risposto soltanto che il prodotto era indisponibile presso i propri fornitori, richiamando genericamente le condizioni d’acquisto.
Non ha tuttavia chiarito quando l’indisponibilità sia stata accertata, perché non sia stata comunicata tempestivamente, quali clausole contrattuali siano state applicate e se siano stati valutati canali alternativi di approvvigionamento.
Nonostante ulteriori solleciti, a oggi non ho ricevuto risposte sostanziali a queste domande.
La mia contestazione non riguarda quindi il mancato rimborso, già effettuato, ma la gestione dell’ordine, la mancata trasparenza e il possibile pregiudizio derivante dalla perdita dell’opportunità di acquistare altrove un prodotto a disponibilità limitata.
Chiedo a Mondadori:
1. Di verificare concretamente la possibilità di procurare e consegnare il cofanetto alle condizioni originarie, anche tramite altri canali di approvvigionamento.
2. Di spiegare quando sia emersa l’indisponibilità e perché non sia stata comunicata tempestivamente.
3. Di fornire copia delle condizioni generali di vendita applicabili al mio ordine e indicare le clausole invocate per la cancellazione.
4. Qualora non sia possibile reperire il prodotto, di valutare una soluzione alternativa adeguata, tenendo conto dell’eventuale pregiudizio causato.
Il mio interesse principale rimane ottenere il prodotto che avevo acquistato, non ricevere nuovamente un rimborso.
Mi auguro che attraverso questo ulteriore canale sia possibile ricevere finalmente un riscontro circostanziato e arrivare a una soluzione concreta.
