Ordine effettuato mediante iban errato ma nessun rimborso

Buongiorno Ho effettuato un ordine su farmae mediante bonifico bancario. Ho provveduto rapidamente ad effettuare il bonifico istantaneo che però ho erroneamente fatto al secondo IBAN della banca di Talea Group (il responsabile di farmae) e non a quello dell' ordine. Per cui non solo non ho ricevuto l' ordine ma neanche il rimborso per un bonifico fatto alla banca errata. Sono mesi che provo a scrivere via email o attraverso il loro form ma senza ricevere alcuna risposta. Non so più come poter procedere per riavere indietro i soldi. Ho richiesto più volte che addirittura se non vogliono procedere al rimborso basterebbe che loro stessi veicolassero il bonifico direttamente tra le loro banche ma nessuna risposta.

Vi giro anche lo screenshot del bonifico istantaneo fatto

Gentile cliente, Ho inoltrato all'amministrazione la copia contabile del bonifico, provvederà a verificare con urgenza. Cordiali saluti, Annalisa Team farmaè Questa email è un servizio di farmae.it. Fornito da Zendesk. Il 21 dicembre 2025 alle ore 18:00:24 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno Sono stata contattata via ho fornito due volte il mio iban per il rimborso ma non ho ancora ricevuto alcun accredito da parte vostra. Per favore avendo tutti i dati dovrebbe essere un' operazione abbastanza rapida da effettuare. Attendo novità