Gentile Farmae,
con la presente desidero segnalare un grave disservizio relativo all’ordine effettuato in data 4 dicembre tramite il vostro sito.
Ad oggi, nonostante il pagamento regolarmente andato a buon fine:
non ho ricevuto alcuna informazione aggiornata sullo stato dell’ordine,
non mi è stato fornito un numero di tracking,
non ho ottenuto risposta alle precedenti richieste di assistenza (ben 4)
la comunicazione con il vostro servizio clienti risulta assente.
Si tratta di una situazione inaccettabile, che viola i diritti del consumatore in materia di tempi di consegna e trasparenza nelle comunicazioni.
Vi chiedo pertanto di fornirmi entro 48 ore:
aggiornamenti immediati sul mio ordine,
il numero di spedizione,
la data prevista di consegna,
oppure, in alternativa,
l’attivazione immediata della procedura di rimborso completo.
In caso di mancata risposta, provvederò a segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni per la tutela del consumatore.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
