Buongiorno,
Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store in data 11/09/2026, composto da 3 libri (non scolastici), regolarmente pagato tramite Gift Card e carta di credito (N.Ordine 338169651).
Al momento dell'acquisto, la disponibilità indicata sul sito era:
- 1 libro con disponibilità immediata;
- 2 libri con disponibilità indicata in 5-6 giorni.
La spedizione risultava prevista per il 22/09/2026.
Tra l'11/09 e il 22/09 ho ricevuto 3-4 comunicazioni da Mondadori nelle quali venivano segnalate, di volta in volta, difficoltà nel reperimento dei prodotti. Le comunicazioni riguardavano anche titoli diversi, nonostante le disponibilità indicate al momento dell'ordine.
Il 22/09, data prevista per la spedizione, l'ordine non è stato spedito.
Ho quindi contattato l'assistenza tramite il loro unico canale disponibile, inviando due richieste a distanza di circa una settimana l'una dall'altra, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
In data 30/09/2026 ho inviato anche una PEC alla società, chiedendo l'evasione dell'ordine e, qualora ciò non fosse possibile nell'immediato, un aggiornamento concreto sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione.
Ad oggi, 01/10/2026, non ho ricevuto alcun riscontro neanche alla PEC e l'ordine risulta ancora non spedito.
Non sto chiedendo l'annullamento dell'ordine: desidero ricevere i prodotti regolarmente ordinati e già pagati. Vorrei quindi sapere come posso procedere per ottenere l'evasione dell'ordine e un riscontro da parte del venditore, considerato che tutti i tentativi effettuati tramite i canali disponibili sono rimasti senza risposta.
Grazie
