Buongiorno: apro un reclamo formale – Ordine F481991 del 26/05 – richiesta immediata aggiornamento/spedizione o rimborso
Ditta FARMASAVE
Farmacia Internazionale S.n.c.
CIS di Nola Isola 8 8008 / 8011
80035 Nola (NA)
P. IVA 02048690974
REA NA-929325
Con la presente intendo formalmente contestare la gestione dell’ordine n. F481991 effettuato in data 26/05 alle ore 09:45 e regolarmente pagato tramite carta di credito.
Dopo la ricezione della conferma ordine ed il regolare addebito dell’importo sulla mia carta, non ho più ricevuto alcuna comunicazione relativa allo stato della pratica: nessuna email di aggiornamento, nessun tracking di spedizione e nessuna indicazione concreta sui tempi di evasione.
Ritengo inoltre che le informazioni presenti sul sito riguardanti disponibilità dei prodotti e tempi di consegna risultino potenzialmente ingannevoli e non corrispondenti al reale stato dell’ordine.
In data 27.05 ho anche segnalato al customer care dell'azienda il tutto ma senza riscontro ad oggi
Invito l'azienda pertanto a fornire entro e non oltre 48 ore:
conferma reale della disponibilità dei prodotti ordinati;
stato effettivo della spedizione;
codice tracking del corriere;
data certa di consegna;
oppure, in alternativa,
Rimborso immediato dell’intero importo pagato.
In assenza di un tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti procedendo con:
Segnalazione alle Autorità competenti e alle Autorità Garanti per la tutela dei consumatori;
Eventuale contestazione del pagamento presso l’istituto emittente della carta di credito (chargeback);
Ulteriori azioni previste dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Resto in attesa di urgente riscontro .
Distinti saluti
Fabio Cascone
