Desidero rendere pubblica la mia esperienza con la società Swappie Oy (VAT: FI26923284 / IT00230159998) per denunciare il mancato pagamento dell'importo di 1.025,00 € relativo alla vendita del mio smartphone (iPhone 17 Pro Max - Ordine TC9200-2026-IT).
I Fatti:
18/09/2026: Ho consegnato regolarmente il dispositivo presso il punto di ritiro autorizzato BRT "E-Point" di Benevento (Via Napoli), utilizzando la lettera di vettura fornita ed emessa direttamente da Swappie Oy.
25/09/2026: Dalla tracciabilità del corriere BRT, il pacco risulta fermo e bloccato presso l'Hub di Avellino.
Oggi (13/10/2026): Sono trascorsi quasi 20 giorni dal blocco della spedizione e oltre tre settimane dalla consegna.
Ad ogni mio tentativo di contatto e sollecito, l'assistenza clienti di Swappie risponde unicamente con messaggi automatici ("L'Assistente IA di Swappie") o risposte preimpostate di circostanza, rifiutandosi di erogare il pagamento e scaricando l'attesa sull'indagine aperta con BRT.
Perché il comportamento di Swappie è inaccettabile:
1. Responsabilità del trasporto: L'etichetta di spedizione prepagata è stata generata e pagata da Swappie Oy. Il contratto di trasporto con il vettore BRT fa capo esclusivamente a loro, che sono gli unici committenti. Io ho adempiuto integralmente al mio dovere consegnando il telefono al punto di ritiro preposto.
2. Impossibilità di agire autonomamente: Non essendo l'intestatario della spedizione, le autorità competenti non mi consentono di sporgere denuncia autonoma di smarrimento o furto nei confronti del corriere.
3. Danno al consumatore: Non posso e non devo rimanere ostaggio a tempo indeterminato delle verifiche e dell'inerzia logistica tra Swappie e BRT, venendo privato sia del dispositivo sia dei 1.025,00 € dovuti.
Richiesta:
Chiedo l'immediata liquidazione dei 1.025,00 € sul mio conto corrente bancario per l'ordine TC9200-2026-IT. Swappie deve assumersi la responsabilità del corriere da lei ingaggiato e sbloccare il pagamento al venditore senza ulteriori rinvii.
