pacco manomesso e scambiato presso hub GRUGLIASCO (TO)

Salve, vi scrivo per segnalare un problema con una spedizione gestita da InPost Italia e chiedere una mano per farmi tutelare. Cosa è successo: ho comprato un pacco proveniente da Amsterdam, ma non mi è arrivato quello giusto. Al suo posto ho ricevuto una busta con dentro una maglia da donna, e la cosa strana è che sopra c'era la MIA etichetta di spedizione, incollata però sopra un'altra etichetta InPost di una spedizione diversa (partita da Salerno per Torino, intestata a un'altra persona). Questo per me è la prova che qualcuno ha manomesso i pacchi fisicamente, probabilmente nell'hub di smistamento di Torino, l'ultimo passaggio prima della consegna ai locker/punti ritiro. Il pacco che aspettavo era una scatola di circa 1,5 kg con dentro 2 box di carte Pokémon, ben imballata. Quello che ho ricevuto è tutta un'altra cosa: una busta leggera con una maglia dentro. Troppo diverso per essere un semplice errore. Ho già chiamato il servizio clienti InPost ma non mi hanno saputo dire niente di utile, né il peso registrato nei vari passaggi né l'indirizzo dell'hub coinvolto. Ho poi mandato una mail formale al loro ufficio legale chiedendo spiegazioni scritte, ma per ora non ho avuto risposta. Sono titolare di partita IVA e quella merce mi serviva per la mia attività, quindi il danno per me è concreto. Mi sto già muovendo con un avvocato e conto di fare denuncia ai Carabinieri per furto/manomissione. Vi scrivo perché vendo spesso anche io su piattaforme come Vinted, che ti obbligano ad usare InPost come unico corriere, senza possibilità di scegliere altro. Quindi il problema secondo me non è solo mio: se in quell'hub c'è chi ruba, rischiano tutti quelli che come me sono costretti a usare questo corriere. tracking: 55176967690101180113140988

Gradirei una risposta. Siete complici del furto e non avete neanche il coraggio di rispondere ad una delle numerose esperienze negative con voi come corriere. Non curanti dei furti che avvengono nel deposito di torino grugliasco. Siete una vergogna, una denuncia non sarebbe abbastanza.

Gentile cliente, Grazie per averci contattato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che stai affrontando. Abbiamo preso in carico la tua richiesta e il nostro team sta lavorando con la massima attenzione per risolvere il problema prima possibile. A causa dell'elevato volume di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, potrebbe essere necessario un po' più di tempo del solito per fornirti una risposta completa. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione. Se hai ulteriori dettagli che desideri condividere o se il problema dovesse evolversi, non esitare a risponderci direttamente a questa email. Grazie ancora per la tua comprensione. Cordiali saluti, Team InPost On Tue, Oct 13, 2026 at 00:30::17 GMT, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile sig. Edoardo, La ringraziamo per averci contattato in data 13 ottobre c.a. attraverso la piattaforma Altroconsumo in relazione alla pratica n. 15502070 relativa alla spedizione n. 55176967690101180113140988. Ci rincresce per quanto segnalato, tuttavia, al fine di poter procedere con le opportune verifiche, la informiamo, che poichè la nostra controparte contrattuale è il sito e-commerce dal quale ha effettuato l'acquisto, la invitiamo a procedere ad una richiesta di reclamo formale direttamente al cliente commerciale, il quale si interfaccerà con il nostro dipartimento preposto al fine di lavorare la pratica e procedere, laddove ci fossero i presupposti e se riscontrati, all'esito e/o al rimborso in conformità con quanto è stabilito dai termini e condizioni di utilizzo del servizio con il cliente commerciale. La invitiamo pertanto a segnalare tutti i casi riscontrati presso i siti e-commerce di competenza al fine di permettere le opportune verifiche. Restiamo a disposizione. Cordiali saluti, Team InPost Italia From: reclami@altroconsumo.it Sent: Tuesday, October 13, 2026 2:30 AM To: servizioclienti@inpost.it Subject: Nuovo messaggio da EDOARDO D

Il sito di e-commerce si limita a rimborsare. Io voglio e pretendo ulteriori azioni in quanto voi società coprite dipendenti che commettono furti all’interno dei magazzini. Vi ho contattati per mail dal primo giorno, e dopo 3 mesi non ho ricevuto mezza info in più. Voi siete complici e siete favorevoli ai furti all’interno dei vostri depositi. A discapito di comuni cittadini e soprattutto a discapito di chi lavora come me. Siete una vergogna, avete l’obbligo di segnalare peso e dimensioni ad ogni hub, siete anche una società che non rispetta queste regole. Procederò per vie legali dato che non avete alcuna voglia di collaborare. Vergogna.

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. La invitiamo a rivolgersi direttamente al sito di acquisti per avere le opportune indicazioni. Essendo il sito proprietario dell'etichetta e' lui che deve procedere con la segnalazione ad InPost attraverso il reparto a sua disposizione. Non essendo lei proprietario dell'etichetta eventuali reclami da parte sua non verranno presi in considerazioni. Il sito, essendo il suo referente, le dara' il supporto dovuto. Rimaniamo a disposizione. Cordiali saluti, Team InPost Da: reclami@altroconsumo.it Inviata: venerdì 30 ottobre 2026 11:01 A: servizioclienti@inpost.it Oggetto: Nuovo messaggio da EDOARDO D

Siete in grado di rispondere senza scaricare la colpa su terzi e senza lavarvene le mani? La piattaforma si limita a rimborsare, siete voi che avete l’obbligo di consegnare il pacco correttamente, siete voi che venite pagati per far questo, la responsabilità dei colli è la vostra. E se un vostro dipendente non rispetta la legge (perché vi ricordo, che rubare È REATO), voi avete l’obbligo di intervenire. Sono già 2 pacchi che mi rubate all’interno dell’hub di Torino grugliasco, e le vostre risposte sia a livello telefonico che per email sono le stesse copia-incolla, senza ricevere una minima risposta sensata e coerente con le mie richieste. Vi siete rifiutati di comunicarmi il peso del mio pacco , quando voi avete l’obbligo in ogni hub di passaggio di controllare peso e dimensioni. Tutte le società di spedizioni hanno anche l’indirizzo degli hub pubblico, mentre voi no. Avete per caso la coscienza sporca e siete consapevoli che i vostri dipendenti in magazzino si sbizzarriscono nel rubare i pacchi? Gradirei delle risposte alle mie richieste senza stare a scaricare la colpa su dove ho acquistato l’etichetta. Il pacco è stato rubato da voi, nel vostro hub, da un vostro dipendente, che furbamente ha attaccato la mia etichetta di spedizione sopra un altro pacco, facendolo risultare consegnato. Sappiate che la polizia ed il mio avvocato sono al corrente di tutto.