Pagamento doppio senza prodotto

Buongiorno, ho ordinato un prodotto pagandolo con PayPal ma il corriere non me lo dà perché dice che c'è il contrassegno. Sono in chat con l assistenza dal giorno 8 settembre ma sono continuamente vaghi. L assistente non mi dice il suo nome. So che il primo giorno ho parlato con Milena ma poi non so con chi mi sto interfacciando. mi prendono in giro ogni volta dicendo che hanno sistemato tutto. Peccato che io sono senza prodotto e che se lo voglio devo pagare altri 40 euro. SDA non può farci nulla perché hanno messo un contrassegno.