Gentil Sig. Ciacchini,
In riferimento alla contestazione da Lei Presentata, si ritiene opportuno precisare che l
a prenotazione è stata effettuata direttamente attraverso i canali ufficiali Sicily by Car e che come previsto dalle Informazioni Generali di Noleggio, la consegna del veicolo è subordinata alla presentazione della patente di guida in corso di validità, obbligatoriamente in formato originale. Le condizioni specificano espressamente che non sono accettate patenti in formato digitale.
La mancata consegna del veicolo non è pertanto riconducibile a un disservizio della Società, bensì all'assenza, al momento del ritiro, di un requisito documentale preventivamente comunicato e necessario per procedere al noleggio.
Le Condizioni di Pagamento Online disciplinano espressamente tale eventualità, prevedendo, qualora non ricorrano per causa imputabile al Cliente i requisiti necessari alla consegna, il trattenimento del minore tra l'importo prepagato e € 200,00. Tra le casistiche indicate rientra proprio il mancato possesso della patente di guida o di un valido documento di identità.
Nel caso specifico, a fronte di un prepagamento di € 178,00, la trattenuta integrale risulta conforme alla previsione contrattuale.
È inoltre necessario distinguere questa circostanza da una normale cancellazione della prenotazione, anche last minute. Sicily by Car aveva infatti riservato al Cliente un veicolo per l'intera durata di quattro giorni, impegnando la propria disponibilità di flotta. La mancata fruizione del servizio è derivata dall'assenza dei requisiti necessari da parte del Cliente e non da una decisione della Società di annullare la prenotazione.
Comprendiamo che la trattenuta dell'intero importo possa essere percepita dal Cliente come ingiusta, considerato che il veicolo non è stato materialmente ritirato. Tuttavia, la mancata fruizione del servizio non determina automaticamente il diritto al rimborso, quando l'impossibilità di procedere alla consegna dipende dal mancato rispetto delle condizioni contrattuali da parte del prenotante.
Si precisa, infine, che l'Ufficio Prenotazioni ha già fornito i chiarimenti del caso, confermando l'applicazione delle disposizioni contrattuali e l'impossibilità di autorizzare il rimborso richiesto.
Alla luce di quanto esposto, riteniamo che la gestione della prenotazione e la trattenuta dell'importo prepagato siano conformi alle condizioni di noleggio accettate in fase di prenotazione e che non sussistano i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso.
Cordiali saluti,
Operatori del Customer Service
_____________
mail:customer.service@sbc.it
web:www.sicilybycar.it
Follow us
_____________
tel.+39 0916390111 mail:prenotazioni@sbc.it
web:www.sicilybycar.it seguici su:
_____________
L’ufficio è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 08.00 alle 20.00, Sabato e Domenica dalle 09.00 alle 19.00. Durante i giorni festivi gli orari potrebbero subire variazioni - The office is open from Monday to Friday from 08.00 to 20.00, Saturday andSunday from 09.00 to 19.00. During bank holidays working hours may change.
