paypal non prevede reclamo per merce non ricevuta

ho acquistato una cappottina in tela per una jeep pagando con paypal pagamento di beni e servizi il bene + la spedizione , il venditore ha tardato la spedizione e ho aperto una contestazione alla quale su paypal non aveva mai risposto . solo a me su piattaforma messaggi ebay aveva risposto che era all ospedale e avrebbe spedito il 27 dicembre , paypal ha concluso la controversia a favore del venditore il quale pero non ha mai spedito. ora io ho contattato paypal ma non permette di fare un reclamo per merce non ricevuta, su una controversia chiusa . paradossalmente si puo aprire un reclamo per merce difforme o danneggiata , ma non per merce mai ricevuta .