Penale del 100% a due mesi dalla partenza-richiesta giustificazione e modifica pacchetto 3160785141

Spett.le Lastminute.com / BravoNext S.A., sono titolare della prenotazione n. 3160785141, pacchetto volo + hotel per Parigi con partenza il 15/12/2026, del valore di 425,08 euro. Specifico che con questo messaggio non chiedo la cancellazione della prenotazione. In data20/10/2026 ho inviato una richiesta scritta a customercare@lastminute.com, che riassumo qui. 1) Dalla mia area personale risulta che, in caso di recesso a quasi due mesi dalla partenza, verrebbe trattenuto l'intero importo del pacchetto, comprese spese di gestione per 90 euro. Ai sensi dell'art. 41 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), che recepisce l'art. 12 della Direttiva (UE) 2015/2302, chiedo la giustificazione dell'importo delle spese di recesso, con il dettaglio dei costi non recuperabili per volo e alloggio, degli eventuali risparmi di costo e della base delle spese di gestione. 2) Considerata la situazione in Francia, oggetto degli avvisi della Farnesina su Viaggiare Sicuri del 17/10/2026 (manifestazioni in diverse citta) e del 19/10/2026 (coprifuoco in alcune aree), chiedo la disponibilità, senza penali o con costi ridotti, a: a) cambiare destinazione mantenendo le stesse date e lo stesso aeroporto di partenza, utilizzando l'importo già versato e pagando l'eventuale differenza; b) cambiare la data del viaggio; c) convertire l'importo in un voucher. Chiedo inoltre l'indirizzo PEC per le comunicazioni formali. Mi riservo il diritto di recedere senza penali ai sensi dell'art. 41, comma 4, del Codice del Turismo qualora la situazione a destinazione dovesse aggravarsi. Resto in attesa di una risposta scritta. Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo e Gentile Francescantonio, Grazie per averci contattato. comprendiamo pienamente le Sue preoccupazioni in merito alla situazione attuale in Francia e desideriamo fornirLe i chiarimenti richiesti. Desideriamo rassicurarLa sul fatto che gli avvisi presenti sul portale Viaggiare Sicuri costituiscono raccomandazioni informative relative ai giorni correnti. La Sua partenza è prevista per il mese di dicembre e, ad oggi, nessun fornitore dei servizi acquistati (compagnia aerea e struttura alberghiera) ha cancellato la prenotazione o segnalato modifiche d'orario. La Sua prenotazione risulta pertanto confermata e regolarmente attiva. In merito alle condizioni di recesso, Le confermiamo che le penali indicate nella Sua area personale corrispondono a quanto visionato e accettato in fase di prenotazione per le richieste di cancellazione volontaria. Trattandosi di voli con vettori low cost e di una tariffa alberghiera non rimborsabile, le condizioni imposte dai fornitori non consentono il rimborso, il cambio data, il cambio destinazione né l'emissione di un voucher. Qualora la situazione a destinazione dovesse evolvere o i fornitori dovessero apportare modifiche operative al viaggio, sarà nostra cura informarla tempestivamente. Restiamo a disposizione e Le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Emanuela Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 20-10-2026 17:31:37, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Emanuela, la ringrazio per la risposta del 21/10/2026 (prenotazione n. 3160785141, partenza 15/12/2026). Tuttavia la mia richiesta principale non ha ricevuto risposta: la giustificazione dell'importo delle spese di recesso, che il Codice del Turismo (art. 41, D.Lgs. 79/2011) e la Direttiva (UE) 2015/2302 (art. 12) prevedono su richiesta del viaggiatore. Mi limito a ribadire che le penali dipendono dai fornitori, senza però indicare gli importi. Chiedo quindi per iscritto: 1) il dettaglio, per volo e per alloggio, dell'importo effettivamente non recuperabile, con indicazione della tariffa e delle condizioni del fornitore applicate; 2) la base di calcolo delle spese di gestione di 90 euro; 3) se la quota già versata ai fornitori risulti effettivamente non rimborsabile e se sia previsto un recupero in caso di riallocazione dei servizi. Vi chiedo inoltre di confermarmi per iscritto: 4) quali circostanze Lastminute consideri "inevitabili e straordinarie" ai fini del recesso senza penali ex art. 41, comma 4, Codice del Turismo (ad esempio uno sconsiglio di viaggio del Ministero degli Esteri verso la zona di destinazione) e che in tal caso il recesso verrebbe accettato con rimborso integrale; 5) quali costi e modalità siano previsti per la cessione del pacchetto a un'altra persona, ai sensi dell'art. 38 del Codice del Turismo, con relativo cambio nominativo su volo e hotel. Prendo atto dell'impegno a informarmi tempestivamente in caso di modifiche dei servizi o evoluzione della situazione a destinazione. Resto in attesa di un riscontro scritto entro 10 giorni. Cordiali saluti