Gentile Mauro,
Dopo un'attenta verifica del caso sia nei nostri sistemi di prenotazione che in quelli di Iberia, abbiamo constatato che avete preso il volo di andata per problemi legati al visto e che avete perso il volo a causa di questo fatto che dipende strettamente dal passeggero stesso.
Lato nostro, il suo pacchetto vacanzeera stato prenotato e pagato correttamente come da mail di conferma che trova in allegato.
Inoltre, in piùchat e chiamate avete dichiarato di aver perso il volo voi e non a causa nostra.
Infatti, specifichiamo che non sono stati rilevati problemi tecnici né da parte nostra né da parte dei fornitori, ma che l'errore legato al non imbarco dipende dai passeggeri stessi che hanno perso il volo di andata.
Siamo dunque spiacenti di informarla che iservizi del suo pacchetto vacanze non sono rimborsabili in caso di mancato utilizzo volontario da parte del passeggero :
Alloggio
A partire dal giorno 16/04/2026, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 400.34 EUR. A partire dal giorno 17/04/2026, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 800.66 EUR.
Volo
Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo.
Prodotti aggiuntivi
Ogni servizio è soggetto a specifici costi di cancellazione che puoi trovare nelle sue condizioni di acquisto.
Qualsiasi richiesta di cancellazione sarà soggetta a spese di gestione che variano dai 45 EUR/GBP a 95 EUR/GBP a persona, in base alla data di cancellazione e a quella di partenza. Le spese saranno calcolate in EUR/GBP e poi convertite nella tua valuta locale. Potrai leggere tutti i Termini e Condizioni prima di completare la prenotazione.
Per tutte le ragioni spiegate precedentemente, siamo spiacenti di informarla che non è revisto alcun rimborso.
La ringraziamo per la comprensione e riteniamo chiuso il suo caso.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Friday 08-05-2026 12:32:52, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote:
Gentile Mauro,
Grazie per averci contattato.
Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiestaper la sua prenotazione.
Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda.
Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza.
Cordiali Saluti
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Saturday 02-05-2026 19:15:25, reclami@altroconsumo.it wrote:
