Ho ricevuto in regalo un assegno Smartbox n. 864045278, con scadenza 25 maggio 2026.
Purtroppo, per una mia dimenticanza, non l'ho utilizzato entro la scadenza e ho contattato Smartbox successivamente chiedendo non necessariamente un rimborso, ma una soluzione che consentisse di recuperare almeno il valore del regalo.
Ho proposto diverse alternative: riattivazione, proroga, conversione in credito Smartbox, acquisto di un nuovo cofanetto e mi sono resa disponibile anche a sostenere un eventuale costo amministrativo o un'integrazione.
Il Servizio Clienti, con pratica n. 08920946, mi ha comunicato che, secondo le proprie politiche e condizioni, trascorsi tre mesi dalla scadenza non sarebbe più possibile effettuare alcuna operazione.
Comprendo di non avere utilizzato il cofanetto entro il termine previsto e non intendo sottrarmi alla mia responsabilità.
Ciò che chiedo a Smartbox è però di rivalutare la perdita integrale del valore economico di un servizio regolarmente acquistato e mai utilizzato, considerando che non sto chiedendo necessariamente la restituzione del denaro.
Chiedo pertanto, anche in via eccezionale, di consentirmi di utilizzare il valore già corrisposto per l'acquisto di un nuovo cofanetto Smartbox, eventualmente applicando un costo di riattivazione o richiedendomi l'integrazione dell'eventuale differenza di prezzo.
Ritengo che questa potrebbe rappresentare una soluzione equilibrata: Smartbox manterrebbe l'importo già incassato e io avrei la possibilità di usufruire del regalo ricevuto, anziché perderne interamente il valore.
Confido pertanto in un riesame della posizione da parte dell'azienda e in una soluzione commerciale di buon senso.
Maria Giovanna Malgari
