Esperienza molto negativa con GNV, che purtroppo non posso consigliare.
Ho viaggiato sulla GNV Excelsior da Genova a Porto Torres il 17 luglio 2026. La nave ha accumulato un notevole ritardo (doveva partire alle 19 ed è partita alla 2 di notte), con conseguenti disagi per i passeggeri. A fronte del ritardo, i rimborsi riconosciuti sono stati irrisori e, per di più, sono arrivati soltanto dopo oltre un mese dalla richiesta.
Ma l'aspetto che mi ha lasciata maggiormente amareggiata riguarda la gestione di un oggetto personale smarrito a bordo.
All'arrivo mi sono accorta di aver lasciato nella mia cabina un beauty case contenente effetti personali e, soprattutto, alcuni medicinali. Mi sono attivata immediatamente, rivolgendomi alla compagnia e all'ufficio oggetti smarriti e fornendo tutti i dati utili per identificarlo, compreso il numero della cabina e la descrizione precisa.
Nonostante la tempestività della segnalazione e nonostante avessi precisato quanto fosse importante recuperarlo anche per la presenza dei medicinali e nonostante svariate mail scritte anche nei giorni seguenti, il beauty case non mi è mai stato restituito.
Trovo davvero difficile comprendere come un oggetto lasciato in una cabina, segnalato praticamente subito dopo lo sbarco e descritto con precisione, possa semplicemente non essere stato ritrovato. Evidentemente l'oggetto deve essere stato recuperato da qualcuno, ma non comprendo come mai non mi è stato restituito. Resta il fatto che, nonostante la mia immediata segnalazione, non sono riuscita a recuperarlo.
Al di là del valore economico, ciò che considero particolarmente grave è la gestione della vicenda e la sensazione di totale inefficacia dell'assistenza ricevuta, soprattutto considerando che avevo espressamente segnalato l'importanza del contenuto e i disagi che mi sarebbero derivati dalla mancanza.
Tra il pesante ritardo del viaggio, la gestione insoddisfacente dei rimborsi e, soprattutto, questa esperienza con l'oggetto smarrito, il giudizio complessivo sulla compagnia non può che essere fortemente negativo.
