Buongiorno, se ho capito bene non è possibile fare la portabilità della numero vecchio sulla sim nuova per problemi di contratto. Io pensavo che il vecchio contratto decadesse insieme alla vecchia sim . Consideravo ovvio che restasse attivo li nuovo contratto e che non potessi usare la vecchia sim (4G) con il nuovo telefonino 5G, anche perché nella vecchia sim avevo solo 180 Mb di internet e 90 min di conversazione e volevo cambiarla. Inoltre , quando volevo cambiare telefono e prendere un nuovo telefono 5G, un vostro addetto, mi aveva detto che dovevo comprare una nuova sim, attivarla e poi fare la portabilità del vecchio numero.
Non sono potuto andare nel negozio fastweb di Novara, a causa di un alto gradino all'ingresso del medesimo, impossibile da superare in sedia a rotelle.
Vi chiedo, cosa devo fare a questo punto per ottenere la portabilità sulla nuova sim col nuovo contratto. Devo annullare il vecchi contratto? Come fare?
