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Post vendita

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Qualità del servizio

Reclamo

M. F.

A: EDREAMS

16/04/2026

Ho sbagliato a scrivere (per una lettera) il nome della mia fidanzata sul biglietto aereo Etihad acquistato su eDreams. eDreams dice di fare con Etihad. Etihad dice di rivolgersi a eDreams. L'app 'promette' ma non permette correzioni. Ho pagato biglietto e visto per lei. Dovremmo partire il 21 aprile e vorrei evitare di fare un altro biglietto. Sono in Thailandia e ho chiesto a mio figlio in Italia di chiamare l'assistenza. Ma una mail oggi, mi dice che eDreams non può fare la modifica. Io ho pagato loro per il biglietto e il servizio..Non posso chiamare direttamente se non su WhatsApp o Messenger

Messaggi (2)

EDREAMS

A: M. F.

17/04/2026

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4654760:195447

EDREAMS

A: M. F.

17/04/2026

Gentile Sig. FISSORE, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4654760:195447


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