Con la presente si intende segnalare la condotta commerciale scorretta e priva di trasparenza attuata da Autohero Italia S.R.L.
In data sabato 31 ottobre 2026, ho regolarmente effettuato sul portale Autohero l'ordine per una vettura MINI Countryman (Num. ordine ITKE666773), procedendo contestualmente al caricamento di tutti i documenti di identità richiesti per il passaggio di proprietà.
Subito dopo l'invio, ho ricevuto due comunicazioni email ufficiali da parte di Autohero: la prima di "Conferma ricezione ordine" e la seconda recante l'esito di "Verifica online completata con successo", a formale dimostrazione del fatto che la procedura burocratica a mio carico era stata correttamente evasa e che il veicolo era regolarmente bloccato dal sistema.
Successivamente, sono stato contattato telefonicamente da una loro operatrice per una intervista conoscitiva. Durante il colloquio ho legittimamente espresso la mia volontà di non avvalermi del loro piano di finanziamento (avendo la somma interamente disponibile sul conto per un bonifico istantaneo), ho rifiutato l'estensione di garanzia premium a pagamento e ho richiesto di poter associare al mio checkout un regolare "codice sconto amico" da 100 euro in mio possesso.
A seguito di tali rifiuti commerciali, l'ordine è stato repentinamente e unilateralmente cancellato dai sistemi interni di Autohero senza il mio consenso, e la vettura è passata sul sito allo stato di "Auto venduta". Dopo ripetuti tentativi di contatto in cui il consulente assegnato si è negato al telefono, sono stato ricontattato in data lunedì 2 novembre 2026 dal loro numero di servizio solo per sentirmi comunicare che il veicolo era stato venduto a un altro utente, adducendo come giustificazione il fatto che l'altro acquirente avrebbe inoltrato l'ordine "pochi minuti prima di me".
Tale motivazione risulta palesemente infondata ed elusiva: se il veicolo fosse stato effettivamente opzionato da terzi in precedenza, il sistema informatico non avrebbe consentito il mio checkout, né la piattaforma avrebbe emesso una certificazione ufficiale di "Verifica completata con successo" a mio nome. Il comportamento solleva il fondato dubbio di una discriminazione ai danni del consumatore che decide di pagare in contanti senza sottoscrivere servizi finanziari accessori ad alto margine per l'azienda.
Si richiede ad Autohero Italia S.R.L. di fornire una formale spiegazione scritta in merito al malfunzionamento del proprio sistema e all'arbitrario annullamento della pratica validata.
Si riserva inoltre il diritto di trasmettere la presente documentazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per l'accertamento di eventuali violazioni del Codice del Consumo.
