Autohero

il data 24 marzo 2026 ho inviato questo messaggio ad autohero "Nella giornata di ieri la mia auto siè fermata a causa di un guasto elettrico, è stato riscontrato il montaggio al momento della vendita di una batteria non conforme e non adatta a veicoli con sistema start&stop. Oggi si è proceduto alla sostituzione in quanto la batteria che equipaggiava il veicolo oltre ad essere inadeguata avrebbe potuto causare danni all'impianto elettrico e pregiudicare il funzionamento in sicurezza del veicolo. Per quanto sopra si prega di prendere visione dell'allegato file. ove è stata risportata la batteria che era montata sul veicolo il suo testy e lo scontrino di acquisto della nuova. Si rappresenta che tale fattispecie non è da considerarsi come intevento di garanzia ma una inosservanza del Codice del Consumo (artt. 128–135), in quanto il venditore deve consegnare un bene conforme al contratto" Mi hanno respinto il reclamo facendo riferimento alla loro garanzia, alla quale non ho fatto menzione in quanto l'auto da me acquistata è ancora coperta dalla garanzia del produttore. Il fatto è che in fase di preconsegna hanno montato sulla mia auto una batteria non adeguata e mi sono trovato dapo pochi mesi dall'acquisto a doverla sostituitr rischiando di provocare danni al sistema elettronico in quanto quel veicolo in assenza della tensione prevista esclude dei servizi Mi rimetto al vostro esame del caso. Grazie

In merito a quanto dichiarato, si precisa che gli interventi autorizzati (sostituzione valvola EGR e revisione del filtro DPF) non si sono rivelati risolutivi, come dimostrato dal persistere della problematica segnalata fin dall’inizio. La revisione del filtro DPF non può essere considerata un intervento definitivo, ma un tentativo di ripristino che, nel caso specifico, non ha risolto il guasto. Successivamente, l’officina ha individuato nel filtro DPF la causa principale del malfunzionamento, rendendone necessaria la sostituzione. Pertanto, non può ritenersi che gli interventi precedentemente autorizzati abbiano risolto il difetto originario del veicolo. Si precisa inoltre che l’officina presso cui sono stati effettuati gli interventi non è stata scelta liberamente dal sottoscritto, bensì individuata in assenza di officine convenzionate disponibili nella zona. Pertanto, tale circostanza non può essere utilizzata per attribuire al cliente eventuali responsabilità in merito agli esiti degli interventi effettuati. Si evidenzia inoltre che eventuali rapporti con l’officina incaricata non possono incidere sui diritti del consumatore nei confronti del venditore, il quale resta responsabile della conformità del veicolo acquistato. Alla luce di quanto sopra, si rinnova la richiesta di presa in carico della problematica e di una valutazione in merito alla copertura dei costi necessari alla risoluzione definitiva del guasto. Rif 14811397

Ho acquistato un’autovettura usata (Hyundai Kona 1.6 diesel, anno 2019) tramite Autohero nel 2025. Fin dai primi mesi di utilizzo il veicolo ha manifestato anomalie al sistema motore, con accensione della spia e malfunzionamenti persistenti. A seguito delle prime verifiche, sono stati effettuati interventi sul sistema EGR (sostituzione valvole alta e bassa pressione), che tuttavia non hanno risolto il problema. Successivamente, ulteriori controlli tecnici da parte dell’officina hanno evidenziato che la causa reale del malfunzionamento è riconducibile al filtro DPF (filtro antiparticolato), risultato fortemente intasato e da sostituire, come da preventivo di circa 1.500 euro. L’officina ha confermato per iscritto che la problematica principale è il filtro DPF. Nonostante ciò, Autohero ha rifiutato la presa in carico della riparazione, sostenendo che non è stata accettata una precedente proposta relativa a un intervento sul sistema EGR e attribuendo al cliente una presunta responsabilità per l’aggravamento del danno. Tale posizione non appare condivisibile, in quanto il rifiuto si basa su una problematica diversa da quella effettivamente riscontrata. La proposta formulata in precedenza riguardava il sistema EGR, mentre la causa reale del malfunzionamento è stata successivamente individuata nel filtro DPF. Si tratta quindi di una diagnosi iniziale non corretta, che ha comportato interventi non risolutivi e reso non pertinente la proposta formulata dal venditore. La mancata adesione a tale proposta non può pertanto essere considerata una violazione degli obblighi contrattuali né causa di aggravamento del danno. Si evidenzia inoltre che il veicolo è stato utilizzato in modo del tutto normale (circa 4000 km in 6 mesi), senza alcun utilizzo improprio tale da giustificare un deterioramento anomalo. Il difetto risulta ad oggi persistente e non risolto, nonostante i precedenti interventi, e appare riconducibile a una condizione non correttamente diagnosticata fin dall’inizio. Si richiede pertanto assistenza per ottenere il riconoscimento della problematica e una copertura, totale o parziale, dei costi di riparazione.

Spettabile Team di Autohero, con la presente intendo esporre formale reclamo in merito alla gestione della consegna del veicolo in oggetto, caratterizzata da una sequenza di disservizi e ritardo che sta causando al sottoscritto gravi disagi personali ed economici. La consegna del veicolo era originariamente prevista per il 2 aprile. Pochi giorni prima della scadenza, ho concordato telefonicamente e via e-mail una variazione del luogo di consegna (da Firenze a Pescara). In tale sede, ho esplicitamente vincolato il cambio di destinazione alla puntualità: se lo spostamento avesse comportato ritardi, avrei mantenuto l’accordo originale. Sono stato rassicurato con fermezza: la consegna sarebbe rimasta confermata per il 2 aprile. In data 1 aprile non ricevendo notizie, contatto io l'assistenza. Mi viene comunicato che l’auto non verrà consegnata e confrontandosi con la logistica mi viene riferito che è "vaga" e non ci sono tempi precisi. Il 7 aprile, dopo ulteriori solleciti, non mi è stata riferita una data di consegna certa. Nel weekend mi viene confermato con entusiasmo che l'auto sarebbe arrivata in regione lunedì 13, per essere consegnata mercoledì 15 alle ore 16:15. Il 14 aprile all'ennesima verifica, la situazione precipita. L’azienda nega quanto promesso dai precedenti operatori e si dichiara impossibilitata a fornire una data certa. Nonostante la gestione finora inconcludente, continuo a nutrire fiducia nella serietà del marchio Autohero e voglio sperare che quanto accaduto sia frutto di una catena di errori isolati. Tuttavia, non sono più disposto ad accettare vaghezza pertanto richiedo una data di consegna certa e definitiva e un indennizzo economico visto il disagio e i costi sostenuti in questi 12 giorni. Resto in attesa di un riscontro immediato volto a risolvere bonariamente la questione Codice ordine ITCL169948 Bmw Serie 1 118d

Buonasera sono ancora in attesa di informazioni certe per la consegna della mia Cupra Formentor 1.4 ehybrid che doveva essere consegnata a Palermo giorno 10/04/2026 e annullato appuntamento il giorno prima l'appuntamento tramite email.... oltre tutto sono senza auto è mi ritrovo a fare il pedolare ogni giorno casa lavoro....ho chiamato il vostro call center dandomi delle informazioni molto generiche e non ancora sicure. È l'app non mi da nessun tracciamento... cosa devo fare??