Autohero

Spett.le Autohero Italia S.r.l., la sottoscritta Roberta Landoni, con la presente intende formalmente contestare il Vostro rifiuto di intervento in garanzia relativamente al veicolo acquistato sul Vostro sito in data 07 marzo 2025 In data 02 febbraio 2026 il veicolo ha manifestato un malfunzionamento con accensione della spia motore e anomalia del sistema AdBlue. In pari data ho provveduto ad aprire reclamo tramite il Vostro portale, trasmettendo anche video comprovante il difetto. Aperto in data 02.02.2026il ticket CIT716090 Senza alcuna preventiva diagnosi tecnica, mi veniva risposto di rivolgermi alla casa madre Peugeot, ritenendo il problema riconducibile a vicende oggetto di iniziative promosse dall’associazione Altroconsumo. A tal riguardo preciso di aver contattato direttamente Altroconsumo, la quale mi ha formalmente confermato che: – il veicolo rientra pienamente nel periodo di garanzia legale di conformità, essendo il difetto manifestatosi entro un anno dall’acquisto; – ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la responsabilità per difetti di conformità grava esclusivamente sul venditore; – eventuali impegni assunti dalla casa madre operano solo nei casi di veicoli fuori garanzia legale, circostanza che non ricorre nel presente caso. Successivamente, a seguito di mia ulteriore richiesta, mi veniva indicato un elenco di officine convenzionate per effettuare una diagnosi. Tale diagnosi, sostenuta a mie spese ha accertato che il guasto riguarda il sistema AdBlue. L’officina ha quindi trasmesso a Voi il relativo preventivo di riparazione. Con Vostra comunicazione avete tuttavia negato la copertura, richiamando la garanzia commerciale addizionale “Premium” da me sottoscritta. Tale posizione è giuridicamente infondata. La garanzia legale di conformità è obbligatoria per legge, non può essere limitata né sostituita da una garanzia commerciale aggiuntiva e resta integralmente a carico del venditore per i difetti manifestatisi nei termini di legge. Con la presente Vi diffido formalmente a: autorizzare e sostenere integralmente il costo della riparazione come da preventivo già trasmesso; rimborsare l’importo sostenuto per la diagnosi tecnica; comunicare per iscritto, entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, le modalità operative per l’esecuzione dell’intervento. In difetto di riscontro nel termine indicato, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, ivi compresa segnalazione alle Autorità competenti e azione giudiziale per il recupero delle somme, con aggravio di spese a Vostro carico. Resto in attesa di sollecito riscontro. Distinti saluti Roberta Landoni

riferimento pratica: 14520491 Buongiorno. Ho comprato un'auto da auto concessionaria Autohero. Acquistato anche da parte una garanzia aggiuntiva per due anni che copre tutti la danni è pagato un €1000 Hai 21 giorni per provarla e restituirla se non ti soddisfa. All'epoca ero in trasferta in per motivi di lavoro. Nel corso di un mese, ho scoperto numerosi difetti che erano stati segnalati e confermati da fotografie e video. Mi è stato detto che dovevo portarla in officina. Inizialmente ho contattato un'officina con cui avevo ispezionato e esaminato l'auto e ho inviato loro tutti i diagnosi. Ho ricevuto un messaggio in cui mi dicevano che dovevo ancora inviare la conferma computerizzata, ma alcuni problemi meccanici non vengono diagnosticati dal computer dell'auto e devono essere controllati direttamente da un meccanico. Dopodiché, non hanno più risposto ai miei messaggi, nonostante avessi presentato tutta la documentazione necessaria, come specificato nel contratto. Credo che stiano aspettando che mi stanchi di contattarli e ripari l'auto a mie spese. Ho letto di casi simili online. Non posso usare la macchina perché il motore è in cattive condizioni, ma mi serve per andare al lavoro e ho anche una madre disabile che a volte ha bisogno di essere portata dal medico. Soprattutto al mattino, se fuori è umido, la frizione non funziona bene, l'auto sobbalza quando passo da una strada secondaria a una strada principale, devo premere forte l'acceleratore per evitare che la macchina si spenga e c'è il rischio di fare un incidente.

Buongiorno. Ho comprato un'auto da auto concessionaria Autohero. Acquistato anche da parte una garanzia aggiuntiva per due anni che copre tutti la danni è pagato un €1000 Hai 21 giorni per provarla e restituirla se non ti soddisfa. All'epoca ero in trasferta in per motivi di lavoro. Nel corso di un mese, ho scoperto numerosi difetti che erano stati segnalati e confermati da fotografie e video. Mi è stato detto che dovevo portarla in officina. Inizialmente ho contattato un'officina con cui avevo ispezionato e esaminato l'auto e ho inviato loro tutti i diagnosi. Ho ricevuto un messaggio in cui mi dicevano che dovevo ancora inviare la conferma computerizzata, ma alcuni problemi meccanici non vengono diagnosticati dal computer dell'auto e devono essere controllati direttamente da un meccanico. Dopodiché, non hanno più risposto ai miei messaggi, nonostante avessi presentato tutta la documentazione necessaria, come specificato nel contratto. Credo che stiano aspettando che mi stanchi di contattarli e ripari l'auto a mie spese. Ho letto di casi simili online. Non posso usare la macchina perché il motore è in cattive condizioni, ma mi serve per andare al lavoro e ho anche una madre disabile che a volte ha bisogno di essere portata dal medico.

Spett. Autohero In data 29/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una VOLKSWAGEN t roc 2.0 tdi 116 cv immatricolata il 07/2022 pagamento alla consegna. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 11/02/2026 alle 10:30 presso la sede autohero di Palermo. Tuttavia solo oggi 10/02/2026 mi è stato comunicato un ritardo nella consegna senza ulteriori informazioni. Inoltre ho contattato l assistenza clienti che mi ha dato informazioni generiche senza sapermi dare una data indicativa. Avendomi creato un disagio negli spostamenti essendo residente in una provincia diversa da quella di consegna (circa 80 km) chiedo informazioni più dettagliate in riferimento a una presunta consegna con sufficiente preavviso. Allegati: Conferma ordine

Spett.le Autohero Italia S.r.l., con la presente io sottoscritto [Vitanza Roberto] intendo sporgere formale reclamo e contestazione per gravi difetti di conformità relativi al veicolo in oggetto, consegnatomi in data [06/02/2026]ordine N.[ITBZ899387] A soli tre giorni dal ritiro, sono emersi vizi meccanici occulti e mancanze documentali che rendono l'auto non sicura e non conforme al contratto di vendita: Presenza di olio nell'impianto di raffreddamento: sintomo di un grave guasto meccanico preesistente (scambiatore di calore o guarnizione della testata); Omessa manutenzione della cinghia di distribuzione: il veicolo, immatricolato nel 2019, ha raggiunto il limite dei 6 anni prescritto dal piano di manutenzione Opel senza alcuna prova dell'avvenuta sostituzione, esponendo il motore a rischio rottura; Campagna di richiamo Opel non comunicata: il veicolo risulta oggetto di un richiamo ufficiale della casa madre mai segnalatomi né sanato prima della vendita. Ai sensi del Codice del Consumo, la responsabilità di tali vizi ricade interamente sul venditore. Data la mia situazione familiare urgente (moglie in stato di gravidanza) e l'indisponibilità della mia precedente auto ritirata in permuta, CHIEDO E DIFFIDO la S.V. a fornirmi entro 24 ore: Un'auto di cortesia di categoria SUV a vostro carico per tutta la durata del ripristino; In alternativa, la proposta di un veicolo sostitutivo di uguali caratteristiche (SUV), previa verifica di piena conformità meccanica. In mancanza di un riscontro urgente, procederò alla risoluzione del contratto per inadempimento e alla richiesta di risarcimento danni (inclusi eventuali costi di noleggio esterno necessari), segnalando la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Resto in attesa di un vostro riscontro immediato al numero [3510603841]. Distinti saluti