Autohero

Buongiorno , in data 12 agosto aprivo un reclamo in quanto dopo aver sottoscritto una garanzia premium con la suddetta azienda, riscontravo un problema di chiusura dell portiere. Attivata la procedura per la riparazione dopo la presentazione di un preventivo la stessa Autohero mi autorizza a procedere , e quindi gli fornisco copia preventivo e bonifico oltre ai dati necessari per il rimborso. E bene dal giorno 1 primo settembre ad oggi, dei soldi non si vede nemmeno l’ombra nonostante i numerosi solleciti , mi dicono che dipende da autohero germania. A me poco interessa io la macchina l ho comprata qui, ho pagato profumatamente una garanzia e dovete mantenere Quanto detto Targa EY338bv Numero reclamo : CIT440881

Spett.le Associazione Consumatori, in qualità di acquirente, desidero sottoporre alla vostra attenzione la seguente vicenda relativa ad Autohero Italia S.r.l. Ho acquistato tramite portale Autohero Italia una Mercedes-Benz Classe A 180 Mild Hybrid, targa GS834SS, VIN W1K3F8EB0RN333552, ordine n. ITNC734779. Sul sito Autohero era indicata come finestra di consegna il periodo 15–18 settembre 2025. In data 17/09/2025, il veicolo è stato regolarmente intestato a mio nome presso il PRA ed è stata attivata l’assicurazione con costi a mio carico. Successivamente giorno 22/09/2025 ho scoperto, solo dopo ripetute chiamate e mie insistenze al servizio clienti, che il veicolo aveva subito un danno al paraurti posteriore durante il trasporto (quantificato in € 1.080,97 IVA inclusa). Nessuno da Autohero mi ha mai avvisato preventivamente del danno, né scritto né telefonicamente. Solo dopo la mia chiamata insistente mi hanno inviato una mail tramite risposta alle mie PEC Dal 18/09/2025, il veicolo è fermo in officina in attesa che la società di trasporto accetti il preventivo di riparazione, cosa che ad oggi, 25/09/2025, non è ancora avvenuta. Nonostante le mie PEC e i continui solleciti, Autohero non ha fornito alcuna tempistica certa di consegna, limitandosi a offrire come unica alternativa l’annullamento dell’ordine. Tale proposta è per me irricevibile, poiché ho già pagato l’assicurazione, aperto un finanziamento e venduto la mia precedente autovettura: mi trovo quindi senza mezzo di trasporto e costretta a sostenere costi ingiustificati. Mi trovo così, ad oggi, nella situazione paradossale di essere formalmente proprietario e assicurato su un’auto che non posso utilizzare, per esclusiva responsabilità del venditore e per la grave mancanza di trasparenza nella comunicazione del danno. Richieste Chiedo che Autohero: Fornisca immediatamente una data certa di consegna del veicolo; Si assuma direttamente la responsabilità della riparazione, senza ulteriori ritardi imputabili al vettore; Riconosca un indennizzo economico per i costi già sostenuti e per il disagio derivante dal mancato godimento del bene acquistato. Resto a disposizione per fornire copia di: contratto e documentazione di acquisto, attestazione PRA, PEC inviate, preventivo di riparazione, ricevute di pagamento e polizza assicurativa attiva. Distinti saluti, Mikkel Srl

Gentile Servizio Clienti Autohero, Scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo al significativo ritardo nella consegna del veicolo Fiat 500, numero d'ordine ITWJ415369, targa FF183CT. La data di consegna concordata era il 29 agosto 2025. Ad oggi, 2 settembre 2025, non solo il veicolo non è stato consegnato, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale o aggiornamento sullo stato della spedizione, al di fuori dell'informazione che si trova ancora in officina fuori dalla mia regione. Questo ritardo mi sta causando notevoli disagi, considerando che l'acquisto è stato finalizzato a inizio agosto proprio per garantire la disponibilità del veicolo entro la fine del mese. Date le circostanze, ritengo necessario che Autohero intervenga prontamente per risolvere la situazione. Chiedo una risposta immediata e un piano d'azione chiaro che includa una delle seguenti opzioni per compensare il disagio subito: * Consegna gratuita presso il mio domicilio, per la speditezza della soluzione. * Una riduzione del prezzo di acquisto, come risarcimento per l'inadempienza contrattuale. Confido in una vostra risposta celere e in una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti, Cristian Di Paola.

In data 19 febbraio 2025 ho acquistato da Autohero Italia S.r.l. un veicolo audi a4 2019 targato GT294BE con Garanzia Premium. Dopo soli 5 mesi e circa 85.000 km totali (pochissimi da quando è in mio possesso), il veicolo ha manifestato un guasto al giunto omocinetico lato DX, componente parte integrante della trasmissione di potenza. La diagnosi di un meccanico qualificato evidenzia rumori anomali tipici del guasto e possibile perdita di grasso dal soffietto, segni che indicano un deterioramento preesistente alla vendita. Nelle condizioni ufficiali della Garanzia Premium Autohero, la trasmissione di potenza è espressamente indicata come coperta. Tuttavia, Autohero ha rifiutato la riparazione, sostenendo che si tratti di un componente soggetto a usura, senza fornire alcuna prova tecnica che il danno sia sopravvenuto dopo la consegna. Preciso che ai sensi del Codice del Consumo (art. 129-132) il venditore è responsabile dei difetti di conformità presenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi, anche se riguardano parti soggette a usura, salvo prova contraria a carico del venditore. Pertanto, chiedo che Autohero adempia ai propri obblighi previsti dalla garanzia legale e convenzionale, autorizzando senza ulteriori ritardi la riparazione del giunto omocinetico a titolo gratuito. Allego: • Copia delle condizioni ufficiali della Garanzia Premium Autohero. • Scambio di email con Autohero contenenti il rifiuto della copertura. • Diagnosi e preventivo del meccanico.

Buongiorno Mi chiamo Thiago Lins Faillace Illipronti e scrivo per esprimere la mia totale indignazione riguardo alla situazione che sto vivendo con il veicolo Fiat 500 targa acquistato da Autohero nel maggio 2025. Il 05 luglio 2025, a soli 29 giorni dall'acquisto, il mio veicolo ha smesso di funzionare mentre ero in circolazione. Ho immediatamente chiamato il carro attrezzi e aperto um reclamo (CIT295505) a voi e un meccanico dopo il meccanico dopo la verifica ha effettuato un intervento preventivo, con il pagamento delle relative spese, un importo di €735,20, come indicato sulla fattura allegata. Da quel momento, ho contattato ripetutamente la vostra centrale assistenza di Autohero, aprendo segnalazioni e telefonando più volte, ma non ho ricevuto alcun riscontro né alcuna proposta di rimborso per il servizio del meccanico. Ho già inviato diverse e-mail per assistenza meccanica da voi ( che non rispondono e non risolvono) . Ho dovuto pagare dalla mia tasca, qualcosa che per legge avreste già dovuto rispondere e pagato. Voglio sottolineare che utilizzo il veicolo per motivi di lavoro, e il guasto ha causato gravi disagi e danni economici. La situazione è diventata intollerabile, e chiedo un rimborso immediato delle spese sostenute per il servizio del meccanico, così come previsto dal Codice del Consumo italiano (Legge 24/2004), che tutela i consumatori contro i difetti di fabbricazione e stabilisce che il venditore è responsabile per i vizi occulti anche entro un periodo di garanzia di due anni dalla consegna del prodotto. Inoltre, il Codice Civile italiano (Art. 1495) stabilisce che il consumatore ha il diritto di chiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto in caso di difetto di conformità riscontrato entro i primi 24 mesi dall’acquisto. Il comportamento di Autohero in questo caso è inaccettabile e viola i miei diritti legali. Pertanto, richiedo un rimborso urgente di tutte le spese sostenute per il meccanico e una soluzione immediata alla questione. Se non riceverò una risposta soddisfacente e tempestiva, sarò costretto ad agire legalmente, coinvolgendo un avvocato e perseguendo i miei diritti in tribunale. Confido in una risoluzione rapida della questione e resto in attesa di un riscontro immediato.