Buongiorno,
prima della firma del contratto con Impress, ho rappresentato con chiarezza la mia situazione lavorativa al consulente: residente in Piemonte, avevo appena dato le dimissioni e dovevo ancora iniziare un nuovo impiego con successivo periodo di prova, motivo per cui avevo chiesto di attendere prima di impegnarmi economicamente e avevo subordinato l'eventuale adesione alla garanzia di poter effettuare tutte le visite presso la sola clinica di Varese in fascia serale dopo le 17:40. Il coordinatore mi ha espressamente garantito tale disponibilità, esercitando però una forte pressione commerciale imponendomi una scadenza di soli 3 giorni per accettare il preventivo e mantenere la scontistica.
Una volta avviato il percorso, la realtà si è rivelata completamente diversa e il supporto post-vendita totalmente inesistente:
1. Assenza totale di assistenza: alle e-mail di reclamo non rispondono nel merito (solo messaggi automatici), il call center non ha alcuna autonomia né informazioni utili e si limita a rimandare a un "reparto competente" irreperibile.
2. Prestazioni sbrigative e reclamo ignorato: l'igiene orale inclusa nel percorso, effettuata obbligatoriamente presso la sede di Milano, è durata appena 15 minuti complessivi, accettazione inclusa. Nonostante la segnalazione scritta inviata il 26 ottobre e numerosi solleciti, non ho mai ricevuto alcun riscontro concreto.
3. Trattamento bloccato per disorganizzazione: sto tentando di prenotare con largo anticipo una procedura clinica obbligatoria (IPR) tra un allineatore e l'altra, indispensabile per proseguire la terapia in sicurezza, ma l'agenda di Varese è bloccata per settimane. Alla mia richiesta di garantire la continuità terapeutica negli orari concordati, la coordinatrice di clinica mi ha risposto per iscritto che non garantiscono alcun appuntamento e che "il primo che prenota ottiene lo slot", invitandomi a spostarmi in altre cliniche della Lombardia.
A fronte del totale silenzio sui canali ordinari, ho già inviato una PEC formale di messa in mora e diffida alla sede legale della società, intimando di risolvere il disservizio e di disporre il rimborso dovuto entro 7 giorni, prima di procedere con la segnalazione all'AGCM e la contestazione presso la finanziaria.
