Smile2impress srl

Sto effettuando un trattamento con allineatori Impress gestito da Smile2Impress S.R.L. / DrSmile Italia S.r.l. e ho riscontrato numerosi disservizi nella gestione del mio caso, sia dal punto di vista clinico sia organizzativo. Il 5 marzo ho chiesto il cambio clinica perché mi sono trovato male nello studio di Firenze: già alla prima visita avevo notato disattenzioni e, durante un appuntamento successivo, mi è stata proposta una seduta di igiene dentale nonostante avessi appena effettuato un’ablazione completa dal mio dentista di fiducia, valutata positivamente anche dal dott. Fazi. Mi è stato inoltre detto che chi aveva eseguito quell’igiene “non è bravo”, affermazione che ho trovato poco professionale. La mia igiene orale è seguita con attenzione, motivo per cui la proposta mi è sembrata più economica che clinica. In più, solo quando ero già seduto sulla poltrona e stavano iniziando il lavoro mi è stato comunicato che sarebbero stati necessari anche i bottoni, contrariamente a quanto detto in precedenza, con aumento del costo e senza possibilità di valutare la cosa in anticipo. Ho chiesto quindi di proseguire con un altro professionista o con alternative all’interno del programma Impress. Il 14 aprile si sono staccati alcuni rialzi e mi è stato detto di attendere la visita di cambio al decimo allineatore, senza fissare però una data. Il 27 aprile ho chiesto se il cambio di studio fosse stato effettuato per prenotare la visita, ma mi è stato confermato che non era stato fatto nulla. Mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato a breve, cosa che non è avvenuta. Il 6 maggio ho scritto per avere novità, perché dovevo prenotare la visita, senza ricevere risposta; ho scritto anche il 7 maggio e l’unica replica è stata: “sei stato contattato dallo staff medico?”, alla quale ho dovuto rispondere che non ero mai stato contattato. Il 22 maggio si è staccato un ulteriore rialzo: ho chiesto aggiornamenti e mi è stato detto di aspettare lunedì. Il lunedì 25 maggio ho scritto di nuovo e non ho ricevuto alcuna risposta. Il 27 maggio ho riscritto e mi è stato detto “scrivimi domani mattina”; il giorno dopo mi è stato comunicato che non è possibile cambiare studio perché a Firenze c’è solo quello e, come alternativa, mi è stata proposta Roma, soluzione che non ha senso visto che vivo a Firenze. Il 27 maggio ho iniziato a inviare anche PEC e ulteriori comunicazioni formali ad Impress. Le risposte ricevute sono state vaghe e inutili, finché mi è stata proposta la possibilità di fare le visite a Livorno. Anche questa proposta mi sembra inaccettabile come soluzione ordinaria, comportando oltre un’ora e mezza di viaggio a tratta, con costi di spostamento e autostrada che scaricano sul paziente i problemi organizzativi dell’azienda. A fronte di tutto questo ho scritto una mail chiedendo uno sconto sul prezzo complessivo del trattamento, vista la gestione caotica, i ritardi e la poca professionalità dimostrata. Il 16 giugno mi è stato risposto che il mio caso sarebbe stato seguito “con la massima priorità” tramite un canale dedicato. Alla data del 25 giugno non ho ricevuto alcuna risposta concreta né sulla riduzione del prezzo, né su un piano chiaro di visite e controlli, nonostante le numerose segnalazioni e i disservizi accumulati. Chiedo pertanto che Impress mi riconosca uno sconto significativo sul prezzo complessivo del trattamento, come forma minima di ristoro per i disservizi subiti.

Spett. SMILE 2 IMPRESS ITALIA S.R. Il 22 gennaio 2026, previo appuntamento, ho ricevuto una visita per richiesta di una nuova contenzione presso la Clinica Impress sede di Torino, in quanto, la mia che porto da parecchio tempo, si è rotta l'arcata superiore. Pagamento immediato a mezzo bonifico di 350,00 €, promessa di consegna 3 settimane, come da comunicazione del Direttore Sanitario che ha effettuato la scansione in 3D, preceduta da una visita a denti e gengive. Passano 6 settimane e, a seguito di miei solleciti telefonici, comunicazioni scritte e passaggi presso la Clinica, mi viene comunicato che, la scansione non aveva superato il test di idoneità e quindi era necessaria farne un’altra. Il 13 marzo me la rifanno + foto per essere sicuri che andasse a buon fine. Promettono la massima priorità, una decina di giorni. Non arriva, ricomincio a reclamare, alla quarta settimana mi viene comunicato che, la scansione non era nuovamente idonea e quindi me ne propongono ancora un’altra. Mi rifiuto, invio reclami formali a mezzo PEC, nella prima chiedo l’invio del prodotto entro 7 giorni,di seguito, il rimborso entro 14 giorni di quanto pagato, una terza con una nuova richiesta di rimborso entro 5 giorni; nessun riscontro alle comunicazioni inviate. Di contro, a seguito della mia richiesta di rimborso, mi comunicano che mi avrebbero inviato la contenzione, vero, ma non ho ritirato il pacco perché non poteva essere la mia quella scansione, ciò tenuto conto che anche la seconda non era andata a buon fine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho sottoscritto e pagato anticipatamente un trattamento ortodontico con allineatori trasparenti presso Impress / Smile2Impress S.r.l. per un importo di circa € 3.859. Nel corso del trattamento, soltanto in fase avanzata (circa alla mascherina n. 35 su 50), mi è stato comunicato che il completamento del piano terapeutico dipendeva in modo determinante dall’utilizzo di elastici e attacchi, circostanza che ritengo non mi fosse stata rappresentata con sufficiente chiarezza all’inizio del percorso. A fronte di ciò, il trattamento non è stato completato secondo il piano originariamente prospettato e ho successivamente intrapreso un nuovo percorso ortodontico presso altro professionista. Ho richiesto alla società una equa riduzione del prezzo corrisposto / rimborso parziale, cercando ripetutamente una definizione bonaria della vicenda tramite molteplici comunicazioni formali (PEC, solleciti e diffida). La società, dopo diverse risposte standard e contraddittorie nelle motivazioni addotte, ha infine comunicato per iscritto che “lo staff medico non prevede nessuna riduzione del valore del trattamento”. Ritengo di aver agito sempre in buona fede e con disponibilità conciliativa, senza ottenere un reale esame della richiesta. Chiedo pertanto assistenza per il tentativo di composizione bonaria della controversia e per ottenere una congrua riduzione del prezzo / rimborso parziale dell’importo versato. Resto disponibile a una soluzione conciliativa rapida.

Oggetto: Reclamo formale e sollecito rimborso Spett.le Impress, c.a. Ufficio Reclami / Servizio Clienti, con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione della relativa pratica di rimborso. In data 28 aprile mi veniva presentato un preventivo di € 3.382,00, per il quale ho versato un acconto di € 1.691,00 in data 6 maggio, rateizzando la restante parte tramite finanziamento Cofidis. Tuttavia, a seguito di accertamenti richiesti da voi a distanza di un mese , mi è stata negata la possibilità di procedere con gli allineatori a causa della mobilità dei denti nell'arcata superiore. Nonostante le rassicurazioni circa una soluzione alternativa e i miei ripetuti tentativi di contatto con il referente Sales Associate in data 15/08/2025 richiedo rimborso, la situazione ad oggi presenta gravi criticità: * Mancata assistenza: sollecito attivamente per mesi. * Ritardi nei rimborsi: ho ricevuto la restituzione delle rate Cofidis solo in data 4 marzo 2026 (totale € 1.023,44), ma non ho ancora evidenza della chiusura definitiva della pratica. * Informazioni contrastanti: In data 21 novembre 2025 ho ricevuto una comunicazione dal call center che indicava la pratica ancora "in fase di elaborazione", nonostante i numerosi solleciti telefonici precedenti. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: 1. Rimborso dell’acconto di 1.691,00 2. formalizzare l'annullamento del contratto. In assenza di un riscontro esaustivo entro 10 giorni lavorativi, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela del consumatore. In attesa di un vostro celere riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. SMILE2IMPRESS, a seguito del vostro trattamento si è verificato un peggioramento della mia situazione dentistica non riuscendo più ad avere una chiusura dei denti e pertanto non riesco più a a masticare. In data 22 ottobre durante la visita con la dottoressa Annarita Nappi ho presentato le radiografia e l'analisi di uno specialista privato che dimostra il problema che si è verificato. Mi è stato detto che il mio caso sarebbe stato analizzato e che avrei ricevuto notizie. Ma ad oggi ancora nessuna notizia, pertanto chiedo di interrompere il trattamento con voi e di avere il risarcimento per poter ripristinare presso altri specialisti la mia situazione dentistica. Quando ho iniziato il trattamento ho aderito alla promessa di soddisfazione di DrSmile e pertanto chiedo che venga applicata, se ciò non fosse si procederà con denuncia per pubblicità ingannevole. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.