Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale ingannevole e ingannevolezza pubblicitaria tramite canale YouTube – Crédit Agricole.
Con la presente si segnala una condotta commerciale gravemente ingannevole posta in essere da Crédit Agricole (o da canali pubblicitari ad essa riconducibili) sulla piattaforma YouTube.
Descrizione del fatto:
Sul canale YouTube viene diffuso un video pubblicitario che promuove espressamente il rilascio di una "carta di credito" accessibile anche a soggetti con segnalazioni attive presso i sistemi di informazioni creditizie (CRIF / c.d. "cattivi pagatori"). Nella descrizione del video viene inserito un link che promette l'accesso diretto alla richiesta di tale prodotto.
Tuttavia, cliccando sul link, l'utente viene reindirizzato a un modulo (form) di raccolta dati volto esclusivamente all'apertura di un conto corrente Crédit Agricole, abbinato a una comune carta di debito (bancomat). Nella pagina di atterraggio e nel form non vi è alcuna traccia della carta di credito promessa nel video, né delle condizioni pubblicizzate.
Motivazione della ingannevolezza:
Si configura una palese pratica di "adescamento" (bait-and-switch). La banca utilizza un gancio pubblicitario fortemente attrattivo e mirato a una fascia di consumatori vulnerabili (segnalati CRIF) al solo fine di raccogliere dati personali e indurli all'apertura di un conto corrente e all'accettazione di una carta di debito, prodotto totalmente differente per natura, tutele e funzionamento rispetto alla carta di credito promessa.
Si richiede l'intervento di codesta Autorità per verificare la scorrettezza della pratica e disporre l'immediata cessazione della diffusione di tale messaggio pubblicitario fuorviante.
