Spett. DOYOUITALY
Sono titolare della prenotazione DYI-225180232 di noleggio furgone dal 23 al 26 ottobre 2026, ore 12:30.
Al momento della prenotazione online non mi è stato segnalato che il conducente principale doveva anche essere il titolare della carta di credito, i dati sono stati inseriti (e quindi eravate a conoscenza dell'anomalia), ma in nessun modo è stato fatto presente. Al momento del ritiro è sorto il problema, ho provato a modificare la prenotazione attraverso il sito (erano le 12.15 circa) ma non è stato possibile. Ho provato tramite il risponditore automatico del servizio clienti, sono arrivate delle mail per la modifica (alle ore 12:25 e 12:28) ma nuovamente il sistema non permetteva la modifica. Ho cercato di parlare con un operatore, telefonando al vostro numero in Spagna (costo della telefonata 7 euro), e dopo una lunga attesa ha risposto un operatore (parlando solo inglese). L'orario di ritiro era ormai passato, l'operatore non ha voluto comprendere la problematica, ha cancellato la prenotazione e mi ha lasciato senza mezzo, ovviamente senza risarcire il costo del noleggio.
Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 381,08. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
