**Un'esperienza pessima: camper non pienamente funzionante, problemi di sicurezza e assistenza deludente**
Abbiamo noleggiato un camper da Indie Campers per una vacanza in famiglia, aspettandoci un veicolo efficiente, sicuro e adeguato al servizio acquistato. Purtroppo l'esperienza è stata profondamente negativa.
Fin dalla partenza abbiamo riscontrato problemi importanti.
**1. Impianto gas non funzionante correttamente**
Il camper ci è stato consegnato senza una guarnizione essenziale dell'impianto gas. Per poter utilizzare il sistema siamo stati costretti ad acquistare personalmente un adattatore. Indie Campers ha successivamente riconosciuto la mancanza e rimborsato il costo dell'adattatore, ammettendo che il problema aveva limitato l'utilizzo del servizio per due giorni di noleggio.
**2. Letto basculante instabile e inutilizzabile**
Il problema più grave ha riguardato il letto basculante. Il letto oscillava e non era possibile dormirci in sicurezza. Abbiamo documentato il malfunzionamento con video e segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti durante il viaggio.
La stessa assistenza di Indie Campers ci ha confermato di aver ricevuto i video, ci ha invitato espressamente a non utilizzare il letto e a tenere lontano il bambino. Ci è stato inoltre raccomandato di non intervenire autonomamente sui meccanismi.
Nonostante queste indicazioni e la documentazione trasmessa, successivamente l'azienda ha dichiarato di non aver riscontrato anomalie durante la propria ispezione, rifiutando qualsiasi compensazione per questo problema.
Trovo inaccettabile che una segnalazione effettuata durante il noleggio, accompagnata da prove video e dalle stesse comunicazioni del servizio clienti, venga sostanzialmente ignorata sulla base di una successiva verifica interna.
**3. Gestione del reclamo assolutamente insoddisfacente**
Dopo numerose comunicazioni e settimane di attesa, la proposta economica ricevuta è stata di appena 18,90 euro per il problema dell'impianto gas, oltre al rimborso del costo dell'adattatore.
Nessun riconoscimento per il letto inutilizzabile, nessuna reale considerazione dell'impatto dei problemi sulla nostra vacanza e, infine, la comunicazione unilaterale che la pratica sarebbe stata definitivamente chiusa, senza possibilità di ulteriori verifiche o compensazioni.
Il problema non è soltanto aver ricevuto un camper con componenti non funzionanti correttamente. È soprattutto il modo in cui l'azienda ha gestito le segnalazioni: poca attenzione, risposte insoddisfacenti e nessuna reale assunzione di responsabilità.
Quando si noleggia un camper per una vacanza in famiglia, la sicurezza e il corretto funzionamento delle sue dotazioni essenziali non sono optional.
**La nostra esperienza con Indie Campers è stata estremamente deludente e non consiglierei questa società a chi desidera viaggiare serenamente con la propria famiglia.**
Una vacanza dovrebbe lasciare bei ricordi, non settimane di contestazioni per ottenere il riconoscimento di problemi realmente verificatisi.
