Buongiorno,
sono stato vostro cliente in passato con conto gestione mutuo mediante accollo prestito impresa costruttrice. Muto estinto da circa 10 anni.
Conto 03142805
Inoltre con conto business per gestione associazione. Non ho più questo onere da circa 5 anni.
Conto 4709940
Ho sempre gestito entrambe le posizioni principalmente online mediante le vostre applicazioni dedicate al privato ad al business e mediante accesso web.
Attualmente avevo bisogno di verificare nuovo conto corrente bancario.
Ho provato su web e mi rimanda alla vostra app My Key.
Ho installato la vostra app My Key ed ho provato a scegliere un nuovo conto.
Impossibile procedere perché un messaggio di errore mi dice che la mia anagrafica è già presente sul sitema e mi inviata a procedere ad attivare l'applicazione:
Provo ad attivare applicazione usando alternativamente, coem indicato, telefono, codice fiscale, codice titolare.
Impossibile attivare applicazione. Il messaggio di errore che appare qualsiasi dato inserisca dice di contattare filiale digitale.
Ho contattato ripetutamente filiale digitale che mi ha sempre rimandato a filiale fisica.
Mi sono già recato 5 vote presso filiale fisica in Milano viale Monza 136.
Nulla da fare, nessuno è riuscito effettivamente a risolvere il problema in nessun modo.
Ho parlato con accoglienza, con un incaricato che sembrava indicato per questo tipo di problematiche che si è rivolto ad un suo collega esperto, ho parlato con la coordinatrice, ho parlato con responsabile nuovi conti correnti.
Nessuno ha veramente risolto il problema.
Ho perduto ogni volta una media di un'ora più il tempo per raggiungere la filiale e tornare a casa, un'altra ora.
Mi è stato anche detto perché non mi rivolgevo ad un altro istituto bancario.
Ogni volta per poter avere qualcuno disponibile ho dovuto fissare un nuovo appuntamento e tra un appuntamento e l'altro in media 7 giorni. Totale un mese e mezzo.
A questo punto mi domando della serietà del vostro istituto bancario.
Il tipo di serietà si riscontra, non nel day by day, ma nella capacità e disponibilità e velocità nel risolvere veri problemi quando gli stessi sono complessi e differenti dall'ordinario e quindi impossibili da risolvere senza un intervento profondo e dedicato da parte della banca stessa.
Quanto devo ancora attendere per avere la piena funzionalità della vostra app?
