Problema "SPEDIZIONE NON TROVATA"

Spett.le FarmaSave, e p.c. Altroconsumo Oggetto: Reclamo formale per pratiche commerciali scorrette e contestuale richiesta di rimborso - Ordine F1114047 Formulo la presente per contestare formale reclamo in relazione all'ordine in oggetto (Codice ordine: F1114047), effettuato in data 16/09/2026 per un importo totale di 183,62 €, con consegna prevista presso il Punto di Ritiro (PTI - Punto Poste TABACCHERIA N. 8 - VIA AVVOCATO BIAGIO DI GIOVINE 1, LUCERA 71036 - FG). Provando a verificare lo stato della spedizione tramite l'apposito link "Vai al tracking" presente nell'area personale del vostro sito, il sistema restituisce sistematicamente l'errore "Spedizione non trovata", specificando che "Questo link di tracciamento non è più valido oppure la spedizione è stata rimossa". Inoltre, segnalo di aver tentato ripetutamente di contattarVi telefonicamente per chiedere chiarimenti e assistenza, senza tuttavia ricevere alcuna risposta dagli operatori. Considerata l'impossibilità di tracciare la spedizione e la totale assenza di assistenza clienti, ritengo tale condotta lesiva dei diritti del consumatore e configurabile come pratica commerciale scorretta. Pertanto, con la presente vi diffido dal prosieguo di tale condotta e vi chiedo l'immediato annullamento dell'ordine in oggetto, con contestuale e integrale rimborso della somma di 183,62 € già corrisposta. In mancanza di un sollecito riscontro e dell'accredito del rimborso entro i termini di legge, mi vedrò costretto a tutelare le mie ragioni presso le sedi competenti, con il supporto delle associazioni dei consumatori in indirizzo. In attesa di vostro urgente riscontro. Cordiali saluti

Gentile Cliente, facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa all'ordine n. F1114047, effettuato in data 16/09/2026, per precisare quanto segue. L'ordine è stato effettuato nella giornata di ieri e, come espressamente indicato sul nostro sito al momento dell'acquisto, i tempi previsti per l'evasione sono entro 4 giorni lavorativi. Pertanto, allo stato attuale, l'ordine si trova ancora pienamente entro i normali tempi di gestione. È quindi del tutto normale che, essendo trascorso soltanto un giorno dall'effettuazione dell'ordine, il servizio di tracciabilità della spedizione non risulti ancora attivo. Il link di tracking diventerà operativo non appena l'ordine sarà affidato al corriere e la relativa spedizione sarà presa in carico dai sistemi logistici. Precisiamo inoltre che, a seguito del contatto telefonico intercorso in data odierna, Lei ha confermato la volontà di ricevere regolarmente l'ordine, motivo per cui procederemo con la normale evasione dello stesso. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 17 settembre 2026 alle ore 09:45:45 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Faccio seguito alla vostra comunicazione del 17/09/2026 per contestare quanto da voi asserito. ​In merito al contatto telefonico intercorso in data odierna, smentisco categoricamente di aver confermato la volontà di ricevere l'ordine. Durante la chiamata non mi è stata formulata alcuna domanda esplicita circa la mia intenzione di accettare o meno la spedizione, né io ho espresso in alcun modo il mio consenso al prosieguo dell'ordine. ​Pertanto, vi ribadisco in modo chiaro e inequivocabile che non sono più interessato all'acquisto. ​Considerato che l'ordine ad oggi non risulta ancora preparato né spedito, vi diffido formale dal procedere con l'evasione dello stesso e chiedo nuovamente l'immediato annullamento dell'ordine n. F1114047 e il contestuale rimborso integrale dell'importo versato (183,62 €) sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. ​In caso contrario, ed in assenza di un riscontro confermativo circa l'annullamento e l'accredito del rimborso nei termini di legge (e del diritto di recesso ex art. 52 e ss. del Codice del Consumo), mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. ​In attesa di un vostro immediato riscontro di conferma dell'annullamento, distinti saluti.

Gentile Cliente, Facciamo seguito alla Sua comunicazione per precisare quanto effettivamente intercorso. In data 17/09/2026 siamo stati noi a contattarla telefonicamente al fine di chiarire le tempistiche di evasione degli ordini e di spiegarle per quale motivo, a distanza di un solo giorno, la tracciabilità della spedizione non risultasse ancora attiva. Nel corso della telefonata le è stato comunicato che il suo ordine sarebbe stato evaso entro e non oltre lunedì e che, per venire incontro alla sua richiesta, avremmo provveduto a sollecitarne l'evasione. A tale comunicazione lei ha dato il suo assenso, senza manifestare durante la conversazione la volontà di annullare l'ordine. Precisiamo inoltre che non avremmo avuto alcun motivo per non procedere all'annullamento qualora ci fosse stata espressamente comunicata la volontà di non ricevere più l'ordine. Per quanto riguarda la sua comunicazione pervenuta tramite mail, la stessa non conteneva una richiesta di annullamento dell'ordine, bensì una richiesta relativa alla tracciabilità della spedizione. Proprio per tale ragione abbiamo ritenuto opportuno contattarla telefonicamente, anziché fornire un riscontro scritto, così da chiarire direttamente la situazione e le tempistiche di evasione. Ricordiamo inoltre che le richieste di annullamento devono essere trasmesse attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza, ovvero email, WhatsApp o telefono, in modo da poter essere correttamente prese in carico e gestite. A seguito del sollecito effettuato nella giornata di ieri, il suo ordine è stato nel frattempo preparato. Pertanto, allo stato attuale, non è più tecnicamente possibile procedere con il suo annullamento, essendo la merce già stata predisposta per la spedizione. Resta naturalmente nostra intenzione assisterla nella gestione della spedizione e fornirle tutte le informazioni necessarie per il monitoraggio dell'ordine. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 17 settembre 2026 alle ore 14:15:48 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le FarmaSave, rispondo alla vostra nota del 18/09/2026 per contestare quanto da voi affermato. 1. Assenza di assistenza nei canali ordinari: Fino all'apertura del reclamo tramite Altroconsumo, ogni mio tentativo di contattarvi via email e via telefono è rimasto totalmente disatteso. Sostenere che l'assistenza telefonica sia un canale attivo quando le chiamate non ricevono risposta è inaccettabile. Siete stati voi a contattarmi telefonicamente con un numero che risulta "SOSPETTO SPAM" esclusivamente a seguito del reclamo formale avviato su Altroconsumo. 2. Nessun assenso all'evasione: Ribadisco per l'ennesima volta di non aver mai prestato alcun assenso al proseguimento dell'ordine durante la breve chiamata del 17/09/2026. Ho già provveduto a smentire per iscritto tale circostanza con email del 17/09/2026. 3. Esercizio della volontà di annullamento: Sostenere che l'ordine non sia annullabile perché "già predisposto" è privo di qualsiasi fondamento giuridico. Il vostro sistema continua a mostrare l'errore "Spedizione non trovata", dimostrando che la merce non è stata presa in carico da alcun vettore. Pertanto, con la presente DIFFIDO formalmente FarmaSave dal procedere all'affidamento al corriere e RIBADISCO in modo irrevocabile l'immediato annullamento dell'ordine N. F1114047 e il contestuale rimborso integrale della somma di 183,62 €. Qualora non riceva immediata conferma dell'annullamento e dell'avvio della procedura di rimborso entro i termini di legge (ex art. 52 e ss. del Codice del Consumo), sarò costretto ad adire le opportune sedi tutela e di regolamentazione per pratiche commerciali scorrette. saluti