Problema abbonamento

Spettabile eDreams,Con la presente intendo contestare formalmente la gestione della mia richiesta di recesso relativa al rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime (importo addebitato: 89,99€).Contattando la vostra assistenza telefonica per esercitare il mio legittimo diritto di ripensamento entro i 14 giorni dall'addebito del rinnovo, l'operatore mi ha negato il rimborso monetario integrale del 100%. L'assistenza ha falsamente affermato che, ai sensi del vostro articolo 4.2 dei Termini e Condizioni, il diritto di recesso di 14 giorni si applicherebbe esclusivamente a partire dalla primissima iscrizione avvenuta l'anno precedente e non in occasione dei rinnovi annuali successivi.A causa di questa informazione palesemente errata e fuorviante – che viola sia il Codice del Consumo (Art. 52) sia le direttive europee, le quali garantiscono 14 giorni di recesso a partire da ogni rinnovo annuale automatico – sono stato indotto e costretto ad accettare una soluzione parziale e svantaggiosa, consistente in 50€ di rimborso monetario e 45€ sotto forma di voucher.Tale accettazione è da considerarsi viziata da una condotta commerciale scorretta e da informazioni contrattuali distorte fornite dal vostro personale per evitare la restituzione della somma dovuta per legge. I contratti e le interpretazioni aziendali non possono in alcun modo sovrascrivere i diritti inderogabili del consumatore.Pertanto, richiedo l'immediato annullamento del voucher da 45€ (che non intendo utilizzare) e l'accredito della restante somma di 39,99€ sul metodo di pagamento originale, così da completare il rimborso monetario integrale (89,99€ complessivi) a cui ho pienamente diritto.In mancanza di un tempestivo riscontro e della regolarizzazione del rimborso in denaro, mi riservo di segnalare formalmente l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale ingannevole e di procedere con la richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario.Distinti saluti, Nichol Mina borja Nicholxdxd334@gmail.com

Inoltre, L'operatore con cui ho parlato mi ha fornito informazioni non veritiere relativamente ai miei diritti di recesso, affermando che l'unica opzione disponibile fosse l'accettazione di una compensazione parziale (composta da un voucher di €45,00 e un riaccredito di €50,00). Tale proposta mi è stata presentata come l'unica via d'uscita possibile, inducendomi con la forza delle circostanze e sotto disinformazione ad accettare una soluzione a me svantaggiosa, che non rispecchia la mia reale volontà né i miei diritti. Ribadisco di non aver usufruito di alcun beneficio o sconto legato all'abbonamento a seguito di questo addebito. Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle normative UE sui contratti a distanza, ho pieno diritto di recedere dal servizio entro 14 giorni dall'addebito e di ottenere il riaccredito integrale di quanto trattenuto. Pertanto, rifiuto formalmente qualsiasi accordo parziale o voucher e vi intimo a procedere immediatamente all'annullamento dell'abbonamento Prime Plus e al rimborso totale di €100,00 direttamente sul metodo di pagamento originale. In mancanza di un vostro riscontro positivo ed esaustivo entro e non oltre 5 giorni lavorativi, provvederò senza ulteriore preavviso a: • Disconoscere la transazione e avviare la procedura di chargeback tramite il mio istituto bancario per addebito improprio; • Trasmettere formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette e violazione dei diritti del consumatore.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4829509:195447