Oggetto: RECLAMO FORMALE – Contestazione del finanziamento, richiesta urgente di sospensione delle rate e tutela dei diritti del consumatore
Spett.le Cofidis – Ufficio Reclami,
con la presente intendo presentare un reclamo formale in relazione al finanziamento stipulato per l’acquisto, tramite Amazon, di una bilancia impedenziometrica Tanita BC-545N, per un importo di circa 250 euro.
Contesto formalmente la situazione che si è venuta a creare a seguito del comportamento del venditore Amazon e chiedo il vostro intervento urgente, in quanto mi trovo a dover pagare un finanziamento relativo a un acquisto per il quale non sono più in possesso del prodotto e per il quale non ho ricevuto alcun rimborso.
Ricostruzione dei fatti
Ho acquistato una bilancia Tanita BC-545N, ma, all’apertura della confezione, ho constatato che il prodotto ricevuto era un modello differente, ovvero una Tanita BC-601, che non corrispondeva alle mie esigenze. Ho quindi restituito regolarmente il prodotto attraverso la procedura di reso prevista da Amazon, richiedendo il rimborso dell’importo pagato.
Nonostante la restituzione, Amazon ha negato il rimborso, motivando la propria decisione anche con il numero di resi effettuati in passato. Mi è stato inoltre comunicato che il prodotto restituito sarebbe stato utilizzato per altre finalità.
Ritengo tale situazione inaccettabile. Utilizzo Amazon da anni e continuo tuttora a effettuare acquisti sulla piattaforma. I precedenti resi erano relativi a circostanze differenti e non dimostrano alcuna intenzione fraudolenta da parte mia in relazione a questo acquisto.
I due modelli hanno un valore economico sostanzialmente analogo e non ho mai cercato di ottenere alcun vantaggio economico: ho semplicemente restituito un prodotto diverso da quello ordinato.
La conseguenza concreta è che ho pagato circa 250 euro, ho restituito il prodotto e non ho ricevuto indietro il denaro. Nonostante ciò, il finanziamento Cofidis continua a risultare attivo e mi vengono richiesti i pagamenti delle relative rate.
Mi ritrovo quindi a sostenere un costo per un bene che non è più in mio possesso, senza avere ricevuto alcuna restituzione dell’importo versato.
Richieste formali a Cofidis
