Problema airbag Citroen C3

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen Italia per il richiamo MK7/1 per il malfunzionamento degli airbag. Ho seguito la procedura riportata nella raccomandata ma non ho ricevuto ancora il codice per avere un appuntamento dall'officina autorizzata di zona. Al numero verde di Citroen nessuno risponde o è sempre occupato. Le concessionarie di zona non mi forniscono un'auto sostitutiva e non so come andare a lavoro. Chiedo un vostro supporto per agire legalmente verso Citroen Italia per avere almeno un auto sostitutiva in attesa che venga riparata la mia.