Buongiorno,
apro questa segnalazione per chiedere il vostro supporto e un'azione di tutela in merito a un disservizio bloccante che dura ormai da diversi giorni.
In data 04/11/2026 ho acquistato presso il punto vendita Unicoop Etruria di Avezzano (AQ) un Buono Carburante Elettronico Eni del valore di 50,00 €, regolarmente pagato (Scontrino/UPB: 15132423713 - Codice Autorizzazione: 05422630851).
Tuttavia, il buono risulta totalmente inutilizzabile: all'atto dell'attivazione tramite i canali ufficiali (piattaforma MyGiftCard/Enilive), il sistema restituisce un errore persistente. Tale blocco è dovuto a gravi problemi tecnici e vulnerabilità di sicurezza informatica sui server della piattaforma di terze parti che gestisce il servizio.
Nonostante abbia prontamente contattato l'assistenza clienti fornendo tutti i dati richiesti (scontrino e foto del buono), la risposta ricevuta si limita a generiche comunicazioni sul fatto che i tecnici sono al lavoro, lasciandomi di fatto senza il credito acquistato e senza una soluzione o una tempistica certa per lo sblocco.
Considerando la necessità urgente di utilizzo e l'impossibilità di sbloccare autonomamente il titolo, chiedo il vostro intervento affinché venga sollecitata una risoluzione tempestiva, consistente nell'attivazione manuale urgente del buono (Codice a barre: (01)08033954210784(21)011600176995 - Codice Carta: 011600176995) o, in subordine, nel rimborso integrale dell'importo di 50,00 €.
