Problema con addebiti fatture

Gent.mo Sig. Cera, Con la presente, in riscontro alle richieste da Lei formulate tramite la piattaforma Altroconsumo in data 01/09/2026, intendiamo fornire alcuni chiarimenti in merito alla vicenda oggetto della Sua comunicazione. Al fine di tutelare la riservatezza e la privacy dei soggetti interessati, il presente riscontro viene fornito direttamente nel corpo della e-mail, omettendo l’inserimento di dati personali e sensibili, nonché la trasmissione di eventuali documenti o allegati contenenti informazioni riservate. Qualora necessitasse di ulteriori informazioni o della documentazione relativa alla posizione oggetto della Sua richiesta, La invitiamo a scriverci direttamente, allegando una copia fronte/retro di un Suo documento di identità in corso di validità. Tale documentazione ci consentirà di procedere alle necessarie verifiche in merito alla Sua identità e di fornirLe, nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali, le informazioni e la documentazione di Sua competenza. Di seguito riportiamo i chiarimenti relativi alle richieste formulate. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro rammarico per le circostanze da lei rappresentate e ringraziarla per aver portato la vicenda alla nostra attenzione. A tal proposito, precisiamo che Energia Comune opera nel pieno rispetto della normativa vigente e dei principi di correttezza, trasparenza e diligenza professionale, prestando la massima attenzione al contrasto di qualsiasi condotta commerciale scorretta, ingannevole o aggressiva che possa compromettere la libertà di scelta del consumatore o indurlo in errore. Desideriamo, inoltre, precisare che l’acquisizione o il mantenimento di rapporti contrattuali in assenza di una libera e consapevole manifestazione di volontà del Cliente non rientra in alcun modo nelle politiche aziendali della Scrivente. Ogni segnalazione viene presa in carico con la massima attenzione e sottoposta ai necessari approfondimenti, al fine di accertare i fatti rappresentati e adottare, ove necessario, le opportune misure conseguenti. Riteniamo, infatti, che le segnalazioni proveniente dalla Clientela rappresentino un importante strumento di valutazione dei nostri processi e costituiscano un'opportunità di miglioramento continuo della qualità del servizio e dell'esperienza offerta. Nel rinnovarle il nostro ringraziamento per la segnalazione trasmessa, le assicuriamo che il suo contributo è stato oggetto della dovuta attenzione e rappresenta un elemento di valore per il costante affinamento delle nostre procedure e dei servizi resi alla Clientela. Tanto premesso, dalle verifiche effettuate, è emerso che, in sede di stipula del contratto, ha optato per la ricezione delle bollette tramite servizio postale, indicando il proprio indirizzo di residenza quale recapito per la relativa trasmissione, e per il pagamento delle stesse mediante il sistema PagoPA. In merito alla presunta mancata ricezione delle bollette, Le confermiamo che la relativa documentazione risulta essere stata regolarmente affidata ai servizi postali per il successivo recapito. Al riguardo, precisiamo che Energia Comune provvede ad affidare le bollette al vettore con congruo anticipo, generalmente all’inizio di ciascun mese, al fine di consentirne il regolare recapito e permettere il pagamento entro la relativa scadenza. Siamo, tuttavia, consapevoli che possano verificarsi eventuali disguidi nelle attività di recapito e comprendiamo il disagio che tali circostanze possono comportare. Per tale ragione, restiamo a disposizione della Clientela per fornire il necessario supporto, anche mediante la trasmissione di duplicati delle bollette, su richiesta. Cogliamo, inoltre, l’occasione per ricordarle che Energia Comune offre ai propri Clienti la possibilità di aderire al servizio di fatturazione digitale, mediante il quale le bollette e le comunicazioni relative alla fornitura possono essere trasmesse direttamente all’indirizzo e-mail indicato, consentendo una ricezione più tempestiva e riducendo il rischio di eventuali ritardi o disguidi connessi al recapito della documentazione cartacea. Qualora desiderasse aderire a tale modalità di ricezione, potrà comunicarci il proprio indirizzo e-mail, allegando una copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità. A seguito delle necessarie verifiche, provvederemo a censire l’indirizzo e-mail nei nostri sistemi e a utilizzarlo per la trasmissione delle bollette e delle successive comunicazioni inerenti alla fornitura. Analogamente, qualora desiderasse modificare l’attuale modalità di pagamento, potrà comunicarci il proprio IBAN, così da consentirci di procedere all’attivazione dell’addebito diretto sul conto corrente (RID). Con riferimento alle pratiche di sospensione che hanno interessato le Sue utenze di energia elettrica, Le precisiamo che le relative procedure, avviate in data 15/07/2026, si sono rese necessarie a seguito del mancato pagamento delle bollette emesse in data 01/06/2026. A seguito delle verifiche effettuate, abbiamo riscontrato che le procedure di sospensione sono state regolarmente precedute dall’invio dei relativi preavvisi di costituzione in mora, trasmessi dalla Scrivente nel rispetto delle modalità previste. Qualora necessario, restiamo a disposizione per fornire copia dei predetti preavvisi, così da consentirle di verificare le comunicazioni trasmesse e i relativi termini di pagamento. In relazione alle bollette emesse, i cui importi risultano oggetto di contestazione, ci preme precisare che gli stessi risultano conformi alle condizioni tecnico-economiche accettate in sede di stipula del contratto. Al fine di consentirle una puntuale verifica degli importi fatturati, restiamo a disposizione per trasmetterle copia della Scheda Sintetica e dei dettagli estesi relativi alle bollette oggetto di contestazione, nei quali sono riportate le singole voci di spesa applicate. In merito agli oneri di sospensione e riattivazione addebitati nelle bollette ricevute, precisiamo che gli stessi risultano dovuti in relazione alle attività svolte dal Distributore Locale, dall’Utente del Dispacciamento e dal Venditore per l’esecuzione delle singole operazioni di sospensione e successiva riattivazione della fornitura. Tali oneri sono previsti dalle Condizioni Generali di Fornitura accettate in sede di stipula del contratto e vengono applicati in relazione alle specifiche attività connesse alle operazioni sopra indicate. Alla luce di tutto quanto sopra esposto, pur rammaricandoci per il disagio arrecato, riteniamo che le circostanze lamentate non siano imputabili alla Scrivente. Come già precisato, la Società si rende costantemente disponibile, su richiesta della Clientela, a fornire copia o duplicato delle bollette emesse. Si evidenzia, inoltre, che, prima di procedere alla sospensione delle forniture, sono state effettuate le attività di sollecito previste, mediante l’invio di SMS di promemoria e di sollecito al pagamento, nonché dei relativi preavvisi di costituzione in mora. Alla luce delle verifiche effettuate, confermiamo pertanto la correttezza e la legittimità delle bollette emesse e degli oneri addebitati, non essendo emersi elementi di irregolarità nella gestione delle forniture. Confidando di aver fornito un puntuale ed esaustivo riscontro alle Sue osservazioni, restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità attraverso i nostri consueti canali di assistenza. Certi di aver fornito il nostro miglior servizio ricordiamo che, per attivare gratuitamente una procedura ADR per le controversie con la nostra società, è possibile trovare le informazioni e l'elenco degli organismi ADR sul sito www.arera.it. Energia Comune si impegna a partecipare alle suddette procedure, valide per l'esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione da parte del Cliente. A tal riguardo, qualora lo ritenesse utile, le ricordiamo che potrà avvalersi di una delle associazioni dei consumatori di cui all’art. 137 del Codice del consumo per l’assistenza nelle procedure summenzionate nonché per la gestione del proprio reclamo. Energia Comune, in qualità di titolare, tratterà i dati personali esclusivamente per finalità connesse alla fornitura nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (cd. 'GDPR') e del Codice , come da D.Lgs. n. 101/2018. L'informativa completa sulla privacy è consultabile sul sito www.energiacomune.com. La ringraziamo per averci scritto e le ricordiamo che, per ogni ulteriore dubbio o chiarimento, può sempre rivolgersi al suo Energy Teller dedicato contattando telefonicamente il recapito 080.222.74.04 oppure utilizzando i seguenti canali scritti: tramite WhatsApp al numero 080.91.98.222 oppure attraverso l’e-mail servizioclienti@energiacomune.com, attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 18:30. In aggiunta a questi canali, potrà sempre visitare la sezione “contatti” presso il nostro sito web www.energiacomune.com. Linda potrà fornirle sempre tutte le informazioni di cui necessita e la miglior esperienza di customer service disponibile. Abbiamo, inoltre, assegnato alla sua comunicazione il numero di protocollo E26-00023972: potrà utilizzarlo in caso abbia necessità di contattarci nuovamente in merito allo stesso. EMAIL servizioclienti@energiacomune.com TELEFONO 0802227404 WHATSAPP 0809198222 WEB www.energiacomune.com ECOM S.p.a. Via Circonv. Sud Bari, Km 810 - 70019 Triggiano (BA) P.I. 08000190721 Il presente messaggio (inclusi gli allegati) contiene informazioni riservate esclusivamente al destinatario/ai indicato/i nel messaggio, ed è protetto dalla legge. La diffusione, distribuzione e/o la copia del contenuto del presente messaggio da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è severamente vietata ai sensi dell’art. 616 c.p. e delle vigenti normative in materia di protezione dei dati personali. Se non siete i destinatari del messaggio, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione inviando un messaggio di ritorno all’indirizzo e-mail del mittente. This message (including any attachments) contains confidential information intended only for the recipient(s) named above, and is protected by law. Any disclosure, distribution and/or copying of this message by any subject different from the named recipient(s) is strictly prohibited according to art. 616 c.p. and to the applicable data protection laws. If you are not the intended recipient, please delete this message and inform us immediately about the deletion by sending a message to the sender’s e-mail address.