Buongiorno, ho acquistato il 28/10/2025 un agitatore da laboratorio JOANLAB OS 15S al costo di € 209,83 presso AliBaba che ho ricevuto in enorme ritardo giorno 15/01/2026. Ho subito richiesto un rimborso parziale per il ritardo subito che dopo una serie di peripezie ho ricevuto per l'importo di $50. In attesa di dover eventualmente restituire la merce, non avevo provveduto a controllare il contenuto cosa che ho effettuato dopo aver ricevuto il rimborso parziale ho e con enorme sorpresa ho constatato che mancava la base, pezzo fondamentale per il funzionamento del dispositivo. Ho immediatamente aperto una controversia sia con il venditore sia con la piattaforma ma nonostante assicurazioni sul riconoscimento di in rimborso parziale per consentirmi di reperire il pezzo mancante, vengo continuamente rimbalzato da Alibaba nel risolvere la controversia, adducendo continue scuse e rinvii. Ho richiesto diverse opzioni: il rimborso parziale, l'invio del pezzo mancante o la restituzione dell'articolo con rimborso totale della somma pagata...ma le risposte sono sempre mirate a prendere e perdere tempo. Ho tentato di aprire una controversia tramite PayPal che nel frattempo in maniera unilaterale ha limitato il conto non consentendo di bloccare il pagamento della restante quota a garanzia dell'acquirente. Tengo a precisare di aver acquistato la merce dal venditore tramite Alibaba in virtù della protezione di PayPal che invece non ha garantito alcuna assistenza. Richiedo pertanto un Vostro intervento per risolvere questa vergognosa situazione che si trascina e rimbalza da quasi cinque mesi.
