Problema con Estendo S.p.A.

Buongiorno, ho un estensione di garanzia con Estendo S.p.A. per l'acquisto di un televisore del valore di 2000 euro; ho avuto un danno accidentale; mi si è distaccata una lente dall'occhiale da vista che ha avuto un impatto sullo schermo con conseguente danno totale della tv. Fatta la segnalazione, mi hanno risposto per email ( senza menzionare il numero di apertura pratica ) che " il difetto da me lamentato non rientra nella copertura del loro servizio di assistenza " ma nel punto 5 del contratto è espressamente indicato " guasto riconducibile a caduta accidentale. Ho già mandato loro pec in cui si contesta l'email di rifiuto in quanto la dinamica descritta nell'apertura del sinistro si configura i un evento accidentale, improvviso, involontario e fortuito. Si allega scontrino di acquisto della Tv con costo di estnsione garanzia