Gentili,
vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Free2move relativa a un presunto danno a un veicolo da me noleggiato tramite il loro servizio.
Al termine del noleggio, ho scattato personalmente delle fotografie dell’auto per documentarne le condizioni al momento della riconsegna e le ho successivamente inviate a Free2move, a dimostrazione di quanto da me rilevato.
Nonostante ciò, la società sostiene che il danno sia imputabile a me. Inoltre, mi viene contestato di non aver segnalato tempestivamente il danno: non ero a conoscenza del presunto danno e, proprio per questo motivo, non l’ho segnalato come tale. Ciò nonostante, entro le tempistiche previste, ho contattato l’assistenza di Free2move, sia telefonicamente sia tramite e-mail, per chiedere chiarimenti sulla situazione e ottenere delucidazioni. Purtroppo, non ho ricevuto risposte chiare né la documentazione richiesta fino a oggi.
In particolare, avevo chiesto di ricevere una fotografia del veicolo, corredata da data e ora, scattata prima dell’inizio del mio noleggio, in modo da poter verificare le condizioni dell’auto prima che ne entrassi in possesso. Tale documentazione, tuttavia, non mi è stata fornita.
Ho inoltre rilevato che le fotografie utilizzate da Free2move per documentare il presunto danno non risultano essere state scattate né nel luogo in cui ho ritirato il veicolo né nel luogo in cui l’ho riconsegnato, al termine del noleggio.
Mi rivolgo alla vostra associazione per chiedere supporto e tutela, affinché possiate aiutarmi a valutare la correttezza del comportamento adottato da Free2move, contestare la richiesta che mi è stata rivolta e ottenere tutta la documentazione necessaria per chiarire la vicenda.
Sono disponibile a trasmettere le fotografie scattate al termine del noleggio, le e-mail inviate e ricevute e ogni altro documento utile alla valutazione del caso.
Confido nel vostro aiuto per individuare la strada più appropriata
