Free2move

Sono un cliente abituale del servizio di car sharing Free2move a Roma e sono titolare del livello Gold del relativo programma fedeltà. Uno dei principali benefici associati a tale livello è la possibilità di prenotare gratuitamente un'automobile dopo le ore 23:00, mantenendola riservata fino alle ore 06:00 del mattino successivo. Si tratta di una funzionalità particolarmente utile, che ha rappresentato uno dei motivi principali della mia fidelizzazione al servizio. Nei primi giorni di novembre 2026 ho constatato che tale funzionalità era improvvisamente scomparsa dall'applicazione, senza aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva. Ho quindi contattato il servizio clienti Free2move, ricevendo una prima risposta nella quale mi veniva confermato che l'opzione era stata temporaneamente disabilitata, proponendomi in alternativa promozioni commerciali e tariffe agevolate, del tutto differenti dal beneficio precedentemente garantito. A seguito di una mia ulteriore richiesta di chiarimenti, il servizio clienti mi ha comunicato testualmente: «In questo momento non possiamo indicare una tempistica, o fornire altre informazioni in merito. Non sono previsti compensazioni a riguardo.» Ritengo questa gestione particolarmente scorretta nei confronti dei clienti fidelizzati, per le seguenti ragioni: Assenza di comunicazione preventiva: un beneficio rilevante del programma Gold è stato sospeso senza informare i clienti interessati. Mancanza di trasparenza: Free2move non fornisce alcuna motivazione della sospensione né una previsione, anche indicativa, del ripristino. Discrepanza rispetto ai benefici pubblicizzati: la prenotazione notturna risulta ancora indicata nella documentazione online relativa ai vantaggi del programma fedeltà. Assenza di soluzioni equivalenti: le promozioni commerciali proposte non sostituiscono la possibilità di riservare gratuitamente un'automobile durante la notte. Gestione insoddisfacente del reclamo: nonostante ripetute richieste, il servizio clienti si è limitato a comunicare l'impossibilità di fornire ulteriori informazioni, escludendo qualsiasi compensazione. Ritengo che un'azienda non dovrebbe poter pubblicizzare determinati vantaggi per incentivare la fidelizzazione dei clienti e successivamente sospenderli, senza adeguata informazione e senza chiarire le condizioni della modifica. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza di tale comportamento, anche alla luce della normativa sulla tutela dei consumatori e sulle pratiche commerciali potenzialmente ingannevoli. In particolare, auspico un intervento volto a ottenere da Free2move: Una spiegazione ufficiale e circostanziata delle ragioni della sospensione. La conferma del ripristino del beneficio Gold e, ove possibile, una tempistica. Una verifica della coerenza tra i benefici pubblicizzati e quelli effettivamente erogati. La valutazione di una soluzione compensativa per i clienti interessati. Ritengo che la trasparenza e il rispetto degli impegni commerciali siano fondamentali, soprattutto nei confronti dei clienti che utilizzano abitualmente il servizio e che hanno raggiunto un livello elevato nel programma fedeltà.

Buongiorno, Da anni usufruisco del servizio di car sharing di Free2move a Milano, tra l’altro ora hanno l’egemonia di mercato essendo rimasti gli unici ad offrire questo servizio. Utilizzando spesso il servizio ho sempre avuto un livello gold o Platinum che fino a qualche giorno fa dava la possibilità di prenotazione notturna del veicolo in modo da bloccarlo per rientrare all’abitazione vista la poca sicurezza che c’è nella città di Milano. Il mio livello gold si è rinnovato il 1 novembre fino al 1 marzo 2027, nella mail citavano ancora una volta la prenotazione notturna ma ieri sera scopro che è stata tolta senza nessun avviso, poiché ho prenotato e non mi usciva l’opzione. Dunque ho chiamato il servizio clienti che mi ha detto che l’opzione prenotazione notturna e’ stata eliminata qualche giorno fa senza ulteriori spiegazioni. Chiedo sia ripristinata anche perché non hanno inviato nessuna rettifica dei servizi sul livello gold specificando i motivi che hanno portato all’eliminazione della prenotazione notturna. Avendo l’egemonia sul mercato sembra che se ne approfittino dato anche l’aumento dei costi e l’abbassamento di qualità dei servizi offerti senza il minimo rispetto della clientela fidelizzata. Auspico in un ritorno dei servizi e a un abbassamento dei costi e a un maggior numero di vetture disponibili. Cordiali saluti

Gentili, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Free2move relativa a un presunto danno a un veicolo da me noleggiato tramite il loro servizio. Al termine del noleggio, ho scattato personalmente delle fotografie dell’auto per documentarne le condizioni al momento della riconsegna e le ho successivamente inviate a Free2move, a dimostrazione di quanto da me rilevato. Nonostante ciò, la società sostiene che il danno sia imputabile a me. Inoltre, mi viene contestato di non aver segnalato tempestivamente il danno: non ero a conoscenza del presunto danno e, proprio per questo motivo, non l’ho segnalato come tale. Ciò nonostante, entro le tempistiche previste, ho contattato l’assistenza di Free2move, sia telefonicamente sia tramite e-mail, per chiedere chiarimenti sulla situazione e ottenere delucidazioni. Purtroppo, non ho ricevuto risposte chiare né la documentazione richiesta fino a oggi. In particolare, avevo chiesto di ricevere una fotografia del veicolo, corredata da data e ora, scattata prima dell’inizio del mio noleggio, in modo da poter verificare le condizioni dell’auto prima che ne entrassi in possesso. Tale documentazione, tuttavia, non mi è stata fornita. Ho inoltre rilevato che le fotografie utilizzate da Free2move per documentare il presunto danno non risultano essere state scattate né nel luogo in cui ho ritirato il veicolo né nel luogo in cui l’ho riconsegnato, al termine del noleggio. Mi rivolgo alla vostra associazione per chiedere supporto e tutela, affinché possiate aiutarmi a valutare la correttezza del comportamento adottato da Free2move, contestare la richiesta che mi è stata rivolta e ottenere tutta la documentazione necessaria per chiarire la vicenda. Sono disponibile a trasmettere le fotografie scattate al termine del noleggio, le e-mail inviate e ricevute e ogni altro documento utile alla valutazione del caso. Confido nel vostro aiuto per individuare la strada più appropriata

Buongiorno, in data odierna ho avuto, purtroppo, bisogno di un vostro veicolo per recarmi da Via Marco e Marcelliano a Via Panisperna a Roma, dato che la destinazione è in piena ZTL. Quando ho avviato il noleggio, ho fatto il giro tutto intorno alla macchina, non accorgendomi di una ruota quasi del tutto sgonfia nascosta in prospettiva dal cordolo del marciapiede. Salito in macchina ho notato l'avviso dell'auto che mi diceva di controllare la pressione delle gomme. Senza spostare l'auto, sono quindi sceso e ho controllato le ruote, accorgendomi finalmente del problema. Distrattamente, per la fretta di andare all'appuntamento di lavoro, ho lasciato chiuse le portiere e terminato il noleggio, il che ha chiuso la macchina, lasciando all'interno: PC, tablet, chiavi di casa, documenti e tutti gli oggetti necessari per il mio lavoro. Ho quindi pensato alla cosa più ovvia, noleggiare di nuovo l'auto per recuperare velocemente gli oggetti. Questa volta però, da bravo utente e mosso da onestà che non è stata chiaramente premiata, ho segnalato il problema con lo pneumatico. Questo lancio di generosità nei vostri confronti, non solo non ha fatto aprire la macchina, ma l'ha fatta sparire dalla mappa, annullando qualsiasi possibilità di interazione con essa e lasciando i miei effetti personali in bella vista sul sedile passeggero in una via isolata della periferia di Roma. Preso dal panico mi sono subito recato sul vostro "servizio" clienti, con la chat automatica, grazie alla quale ho potuto rendermi conto della vostra poca professionalità e completo disinteresse per l'aiuto al cliente e soprattutto per la gestione di un qualsiasi tipo di emergenza a noleggio completato. Non un numero da contattare, non una chat in tempo reale, non un riferimento al quale aggrapparsi. Solo una mail alla quale scrivere e sperare di essere risposto. Ho aperto, nel panico, due segnalazioni. Una alle 11.02 e una alle 11.35. Sono le ore 13:23 mentre scrivo. Pensate che qualcuno si sia interessato alla mia problematica e alla mia situazione di emergenza? Riconosco pienamente il pasticcio che ho messo in atto. Questo non giustifica, però, la vostra pochissima e bassissima qualità di un servizio che, per cose del genere come un noleggio auto, dovrebbe essere di un’elevata efficienza e disponibilità a risolvere prontamente i problemi. Anche a noleggio concluso, senza lasciare il cliente da solo mandandolo in spirali discendenti di loop infiniti di bot che rispondono e non offrono nessun tipo di soluzione. Senza tener conto del vostro "servizio" lost & found, dove mi rinviavate al sito dell'ufficio del Comune di Roma per gli oggetti smarriti, dove io avrei dovuto ritrovare i miei oggetti. Cosa che non sarebbe mai successa, perché sarebbero stati probabilmente rubati prima da un passante qualsiasi se non fossi rimasto tutta la mattina vicino alla macchina, al freddo e perdendo il mio appuntamento di lavoro. Tra l'altro ho anche chiamato i numeri dell'ufficio sopra citato con esito ovviamente negativo poiché non ha risposto nessuno. Non che voi dobbiate rispondere anche di questo, ma tanto per farvi comprendere il vostro basso livello. Nella disperazione ho fermato una pattuglia dei Carabinieri, i quali prontamente si sono attenuti al loro dovere e con garbo hanno cercato di aiutarmi, anche se so che avrebbero potuto fare ben poco. Per fortuna dietro di loro è arrivata la vettura del vostro meccanico che aveva ricevuto la segnalazione e si è recato sul luogo per gonfiare la gomma. Sono stato fortunato, perché c'era possibilità, ho saputo, che prima di passare di lì avrebbe potuto doversi recare da tutt'altra parte. Per questi motivi, quindi l'evidenza del vostro scarso livello di efficienza del vostro servizio clienti, per il danno di una giornata intera lavorativa persa, che mi costa fatica, benzina e stress, vi indico i numeri delle fatture da rimborsare, con tre note di credito separate, solo per il disturbo arrecatomi nella mattinata odierna: - N° 4799000041634692 di €3,87 per il primo noleggio avviato prima di accorgersi della gomma a terra; - N° 4799000041634666 di €0,30 per l'estensione della prenotazione al primo noleggio; - N° 4799000041635011 di €9,96 per il secondo noleggio avviato, ma al quale ho dovuto rinunciare poco dopo tornando indietro alla mia macchina personale, poiché mi sono accorto che non c'era nulla da fare per l'appuntamento e che ormai era perso. Non sono €14,13 che fanno la differenza, ma è il principio del fatto che non siete in grado di sostenere un cliente a 360° come un'azienda del vostro calibro dovrebbe saper fare. Credo sarebbe il minimo. Inizio del primo noleggio ore 10:43, inizio del secondo noleggio, a problema risolto, ore 11:49. Un'ora e sei minuti in mezzo alla strada, con i miei effetti personali di valore e gli strumenti di lavoro in bella vista sul sedile di un'auto con la ruota sgonfia e un'azienda troppo pigra per fornire un servizio clienti decente. Sono le 14:03, ancora nessuna risposta alle due segnalazioni aperte a ciao@free2move.com Vi sembra normale? Segnalo che nel caso decidiate di non ottemperare alla richiesta di rimborso per i danni arrecati dal vostro servizio, come impresa ci riserviamo il diritto di ricorrere alle dovute vie legali per la risoluzione della controversia. Distinti Saluti

Buongiorno, In data 27/09/2026 ho effettuato un noleggio Free2move/Share Now della durata prevista di 24 ore, per un importo di 54,99 €, relativo al veicolo Citroën C3 targa 1172/GR230DX. Dopo meno di un’ora di utilizzo, mentre mi trovavo, nell’area condominiale destinata al carico/scarico, il veicolo è rimasto completamente immobilizzato a causa di un’avaria. Dopo diversi contatti con l’assistenza, è stato necessario l’intervento del carro attrezzi, che nella serata dello stesso giorno ha provveduto al recupero del mezzo e al suo trasferimento presso il deposito di Senago. A causa del guasto del veicolo, non riconducibile a mia responsabilità, non ho potuto usufruire del noleggio acquistato per 24 ore. Ho già richiesto a Free2move il rimborso dell’importo di 54,99 € tramite i canali messi a disposizione e ho inviato anche la documentazione relativa all’intervento del carro attrezzi. Nonostante i successivi solleciti, a oggi non ho ricevuto né il rimborso né un riscontro risolutivo. Chiedo pertanto il rimborso integrale di 54,99 €, relativo al servizio non fruito a causa dell’avaria del veicolo, e una conferma scritta della chiusura della pratica.