Free2move

Buongiorno, in data 5 settembre mia nipote ha utilizzato un veicolo FreetoMove. Il giorno 10 ha ricevuto una comunicazione dalla azienda in cui le si imputavano danni dovuto ad un urto mai avvenuto. In allegato il testo della mail e la nostra risposta, inviata anche tramite raccomandata. Non abbiamo ancora ricevuto conferma di ricezione della stessa né alcuna risposta alla mail se non ulteriori solleciti di pagamento. Abbiamo inoltre temporaneamente sospeso la carta, creando in questo modo un danno alla ragazza, la quale si trova in Italia (viene dalla Danimarca) per alcuni mesi. Cordiali saluti, Patrizia

Ho prenotato un'auto con Free2move, la cui prenotazione è valida per 15 minuti, al termine dei quali scatta in automatico un prolungamento a pagamento - non personalizzabile - non richiesto - e non comunicato tramite notifica - con durata massima di 2 ore ... al termine dei quali emettono una comodissima fattura da ben 18€ per aver gentilmente tenuto la macchina ferma per me. Ma chi gliel'ha chiesto? Chissà quanto fatturano grazie a queste dinamiche predatorie che si possono permettere avendo di fatto acquistato tutta la concorrenza ed essendo ormai un monopolio, almeno in italia. Vorrei disinstallare l'app ma non posso... A questo si aggiunge che in passato mi hanno fatto pagare una multa da 100€ per parcheggio errato, ma non c'era nessuna reale multa del comune (!!), solo una fotografia fatta da un utente. Ma chi si credono di essere? E ciliegina sulla torta hanno un servizio clienti inesistente anche per le situazioni di emergenza. Vanno denunciati

Buongiorno, in data 27 Maggio ho ricevuto una notifica di pagamento da Free2Move per una macchina utilizzata. Il danno è stato subito dalla vettura a posteriore rispetto alla fine del mio noleggio, ma essendo io stata l'ultima cliente, chiedono che il danno sia coperto da me. La perizia che mi hanno inviato stima i costi del danno in modo eccessivo, come da allegato. Io ho scritto svariate volte all'email di riferimento di Free2move senza ricevere riscontro se non ad Agosto, dopo essere stata contattata dalla loro compagnia di riscossione credito a cui io ho segnalato di non aver mai ricevuto nessun feedback da parte di Free2Move. Io sarei anche disposta a pagare in parte il danno (che comunque credo sia stato coperto dalla loro assicurazione), ma il preventivo inviato mi sembra eccessivamente alto. Come posso procedere? Grazie

Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con la società Free2move Italia S.r.l. relativa a un addebito di € 970,48 per presunti danni su veicolo a noleggio. Il danno mi è stato attribuito nonostante: il presunto urto risulti rilevato un minuto dopo l’inizio del noleggio; non sia stata fornita alcuna prova dello stato del veicolo prima del mio utilizzo; la perizia prodotta sia successiva e non dimostri l’effettiva responsabilità. Ho già: contestato formalmente via email e PEC (con ricevuta di consegna); inviato diffida e messa in mora. La società non ha mai fornito alcun riscontro alle contestazioni formali, procedendo direttamente all’addebito della somma senza alcun contraddittorio. Ritengo pertanto l’addebito non giustificato e privo di adeguato fondamento probatorio. Chiedo il vostro supporto per: valutare il caso; avviare un’azione di reclamo nei confronti della società; ottenere il rimborso dell’importo addebitato. Allego la documentazione disponibile (fattura, perizia, comunicazioni inviate e prova dell’addebito) e resto a disposizione per eventuali ulteriori integrazioni. Cordiali Saluti, Marco Saino mob. +39 348.26.85.290 e-mail saino@sainocostruzioni.it Saino Costruzioni S.r.l. Via Oddino Morgari 32 10125 Torino Italia Tel./Fax +39 011 5534490 Mobile +39 348.26.85.290 C.F. / P.IVA 11015520015 www.sainocostruzioni.it

Sono cliente di codesta Free2move Italia Srl del gruppo Stellantis, attiva con servizi di car-sharing in diverse città italiane ed europee. Con email martedì 20/01/2026 05:45, codesta Società mi ha comunicato quanto segue: "nonostante i numerosi solleciti e avvertimenti relativi alla tua guida, i nostri dati telematici mostrano un nuovo comportamento rischioso durante il tuo recente utilizzo. Come indicato nelle nostre precedenti e-mail, è stata applicata una tariffa fissa di 5,00 € (IVA inclusa)". Mi è stato in effetti addebitato l'importo di 5 euro (vedi fattura acclusa). In proposito, ho verificato che i "termini e condizioni generali di contratto" (https://fr2.mv/asset-18621), all'articolo 16.3, prevedono che "i veicoli possono essere dotati di sensori che valutano lo stile di guida del Cliente, il che include velocità, cambi di direzione repentini (guida spericolata), frenate brusche, violazioni ricorrenti dei limiti di velocità o qualsiasi altra guida pericolosa. In tali casi, Free2move si riserva il diritto di: contattare il Cliente e chiedergli di adattare il suo stile di guida; addebitare al Cliente una somma fissa come definito nell’Allegato tariffe e costi; modificare l’importo della pre-autorizzazione richiesta prima dell’inizio del Noleggio, in eccesso o in difetto; offrire al Cliente tariffe preferenziali o sconti; bloccare qualsiasi ulteriore utilizzo dei nostri Veicoli; bloccare temporaneamente l’account del Cliente, fino al ripristino dei requisiti di sicurezza". In merito, osservo che la clausola in questione pare priva di adeguata determinatezza ai sensi degli artt. 1346 e 1418 c.c., poiché utilizza nozioni vaghe (“guida spericolata”, “violazioni ricorrenti”, “qualsiasi altra guida pericolosa”) senza indicare soglie, criteri tecnici, metriche o parametri oggettivi che consentano al consumatore di prevedere quando e come le misure vengano applicate. Inoltre, riservando alla società la facoltà di incidere unilateralmente su costi e diritti del cliente, senza criteri predeterminati, la clausola presenta profili di potestatività vietata (art. 1355 c.c.) e di vessatorietà ex artt. 33–36 Codice del Consumo, nonché di difetto di trasparenza (art. 34 Cod. Cons.). Chiedo pertanto che codesta Società comunichi, e auspicabilmente renda pubblici: - i parametri tecnici rilevati dai sensori (soglie, frequenze, durate); - i criteri di valutazione e ponderazione dei dati; - il collegamento puntuale tra condotte e specifiche conseguenze (addebiti, blocchi, variazioni di pre-autorizzazione); - le garanzie procedurali (preavviso, contraddittorio, contestazione). Grazie