Problema con istallazione tende motorizzatea

Spett. Arquati Srl, Vi scrivo per informarvi che il giorno 8 maggio sono state installate 2 tende motorizzate difettose nella mia casa di Brezzo di Bedero (VA), per una valore totale di 9.000 euro, che avevo già saldato completamente in data 20.2.2024. Ho dovuto partire appositamente da Milano, distante circa 100 Km, di mercoledì, nonostante il fatto che in fase di ordine mi fosse stato detto che era possibile avere l'installazione anche il giorno di sabato, ma poi è risultato che questo era praticamente impossibile a causa degli impegni già presi. Mi sembra strano che il giorno 20.2.2024 in cui ho effettuato il saldo non ci fosse libero un sabato fino a giugno, come mi è stato detto in fase di conferma dell'appuntamento. Se questo fosse vero, vorrebbe dire che il vostro servizio di installazione è sottodimensionato Alla fine dell'installazione, durata alcune ore da parte di due tecnici esperti e cortesi, è risultato che nessuno dei due motori era funzionante. A questo punto, essendo state smontate le tende da sole pre-esistenti (che comunque erano ancora funzionanti), mi trovo senza le tende da sole, proprio quando iniziano a servire. I due tecnici hanno affermato che non erano in grado di proporre una data poiché la programmazione degli interventi non dipende da loro, e che quando torneranno dovranno smontare nuovamente le tende poiché non è possibile sostituire i motori nelle tende montate. Questo significa che: 1 - i vostri prodotti NON VENGONO COLLAUDATI prima di essere spediti 2 - i vostri tecnici vengono mandati allo sbaraglio senza avere in dotazione i necessari ricambi (se avessero avuto in dotazione un paio di motori, avrebbero potuto risolvere subito il problema). Se fosse capitato un problema simile in una delle aziende in cui sono stato dirigente, avrei chiesto di rimuovere per incompetenza il direttore di produzione, il responsabile della qualità e il responsabile dell'assistenza tecnica. Rimango in attesa di conoscere con urgenza la data dell'installazione dei nuovi motori, tassativamente entro fine mese. Io sono disponibile anche di domenica. Ing. Giancarlo Magnaghi http://it.linkedin.com/in/giancarlomagnaghi