ARQUATI

Il 13/05/2026 ho firmato con Arquati S.r.l. (Milano) un contratto per la fornitura e la posa in opera di una tenda da sole su misura, al prezzo di 2.800 € IVA inclusa, che ho pagato per intero. Il contratto indica un termine indicativo di 120 giorni lavorativi per l'esecuzione. La tenda risulta pronta dal 19 luglio. La posa, fissata per il 25 settembre, è stata spostata all'1 ottobre e poi, dopo un nuovo accordo, al 6 ottobre alle 8:30. Quel giorno, alle 9:00, mezz'ora dopo l'orario fissato, mi è stato comunicato l'annullamento per malattia della squadra, con la promessa di essere ricontattata nei giorni successivi. Da allora non ho ricevuto alcuna comunicazione. Ho inviato un reclamo e più solleciti senza ottenere risposta, nemmeno alla richiesta di una conferma scritta che la tenda sia disponibile. Secondo i miei calcoli il termine contrattuale è scaduto il 29/10/2026. Il contratto prevede come unico rimedio per il ritardo uno sconto del 3%, applicabile solo dopo 150 giorni lavorativi, e il recesso è escluso perché il prodotto è su misura. Chiedo: - assistenza per ottenere la posa o, in alternativa, la restituzione di quanto versato; - una valutazione della clausola che limita il rimedio al 3%; - se esistono altre segnalazioni simili su questa azienda. Ho a disposizione contratto, fattura, bonifici, messaggi ed email inviate.

Descrizione dei fatti: In data 30/09/2026 ho sottoscritto fuori dai locali commerciali il contratto/fattura n. 1126006201 con la società Arquati S.r.l., versando l'importo di € 17.300,00. In data 13/10/2026 (entro il termine di legge di 14 giorni), ho inviato regolare recesso tramite PEC. Alla data del recesso, la produzione non era avviata né erano state prese le misure definitive dal tecnico, rendendo inapplicabile l'eccezione del "su misura". Nonostante il termine massimo di 14 giorni per il rimborso (scaduto il 27/10/2026 ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo) e un successivo sollecito scritto, ad oggi non ho ricevuto alcun accredito. La ditta ha asserito telefonicamente che il rimborso è "a loro discrezione", in aperta violazione delle norme inderogabili del Codice del Consumo. Richiesta: Si richiede la restituzione immediata e integrale della somma di € 17.300,00 versata.

Buongiorno, previo accordo ed avermi detto ch einviate ocnsulenti che rilasciano preventivo senza impegno abbiamo invece ricevuto Vs consulente che inpochi minuti ha preventato 18000 euro per tenda a bracci senza cassonatto da 6 metri per 3,5 dicendo che l'offerta era da accettare subito nonostante avessimo reclamato quanto indicatoci per email e telefonicamente e lui avesse detto "ah! le hanno detto così?, no non è vero, dovete accettare ora". Da qui ad aprire discussioni sul libero commrecio rispetto ad una cifra che non sarebbe giustificabile probabilmente nemmeno se il tessuto della tenda fosse in oro.... mi astengo dal prosequio della presente.... Abbiamo scritto più mail di sollecito al servizio clienti Arquati per ricevere spiegazioni per quanto accaduto ed avere tra l'altro un dettaglio scritto del preventivo, senza ricevere alcuna rispsota e anche questa al dice tutta!

Spett. Arquati Srl In data 06/06/2026 ho sottoscritto il contratto 72197 per l'acquisto e il montaggio di una tenda modello Gardenia con la certezza da parte del Vs. venditore che sarebbe stata montata entro la fine del mese di luglio. Il 26/06 mi viene inviata la fattura per un importo totale di 5.950 € (iva inclusa) che provvedo a pagare, come da vostra indicazione, solo dopo un sopralluogo del vostro tecnico e dopo aver ricevuto la conferma d'ordine che avviene il 22/07/2026. Dopo svariate rimostranze nei confronti del venditore, chiedendo più volte di venir chiamato da qualcuno per sapere i termini di consegna, senza mai venir contattato, ricevo un messaggio dove la consegna avverrà il 12/10. Il 6/10 ricevo un ulteriore messaggio che sposta la consegna al 04/11. Ho chiesto più volte di parlare con qualche addetto alle vendite ma è sempre stato impossibile. In mancanza di un riscontro delle ditta Arquati Srl entro 15 giorni dalla presente, non esiterò ad adire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, la scrivente, in qualità di delegata della Sig.ra ANNA MARIA MERLINI, di anni 87, contraente del contratto n. AGE000233_260319044, sottoscritto in data 19/03/2026, intende contestare le gravi problematiche riscontrate nell'installazione della tenda acquistata presso la Vostra società. Il contratto, del valore complessivo di € 3.600,00, prevedeva la fornitura, il trasporto e la posa in opera presso l'abitazione della cliente della tenda modello “TENDA GERANIO MOV MANUALE CON BRACCETTI”, di larghezza 400 cm e sporgenza 250 cm, con espressa previsione contrattuale che l'installazione fosse eseguita “a regola d'arte”. Nonostante il contratto prevedesse un termine indicativo di 120 giorni lavorativi, la tenda è stata installata in data 01/10/2026, dopo un prolungato periodo di attesa e dopo una precedente PEC inviata nel mese di settembre, rimasta senza riscontro, vanificando i vantaggi della protezione solare. Subito dopo l'installazione, sono emerse problematiche particolarmente gravi e che compromettono sia la sicurezza sia la normale utilizzabilità della tenda. Il fissaggio dei braccetti e dei relativi supporti al parapetto del balcone è stato eseguito in maniera superficiale e approssimativa. Come risulta chiaramente dalle fotografie che si allegano, in corrispondenza dei punti di fissaggio si evidenziano anomalie e danneggiamenti del supporto murario e, soprattutto, alcuni tasselli e relative viti risultano fuori sede e/o allentati. La situazione riscontrata subito dopo il montaggio è assolutamente inaccettabile e desta seri e concreti dubbi circa la stabilità e la sicurezza del sistema di fissaggio, considerato che i supporti devono sostenere una tenda della larghezza di 4 metri. Mia madre aveva già manifestato immediatamente agli installatori le proprie perplessità circa la modalità di fissaggio, senza tuttavia che venisse effettuato un intervento risolutivo. Per ragioni di prudenza, la tenda non viene attualmente utilizzata, non ritenendo sicuro farlo nelle condizioni in cui è stata lasciata. A ciò si aggiunge un ulteriore problema di carattere funzionale: i supporti della tenda sono stati collocati all'altezza dei fili utilizzati per stendere la biancheria, rendendo difficoltose sia le normali operazioni di stenditura sia le operazioni di apertura e utilizzo della tenda. Anche tale collocazione appare pertanto inadeguata e scarsamente funzionale rispetto all'utilizzo ordinario del balcone. Con la presente si contesta la conformità dell'installazione e si richiede il tempestivo ripristino della corretta esecuzione dei lavori, con verifica tecnica e rifacimento dei sistemi di fissaggio, in modo da garantire la necessaria stabilità, sicurezza e piena funzionalità della tenda, nonché una verifica del posizionamento dei supporti rispetto ai fili per stendere. La richiesta viene formulata nell'ambito della garanzia legale di conformità, trattandosi di problematiche manifestatesi immediatamente dopo la consegna e l'installazione del prodotto, nonché in relazione agli obblighi contrattualmente assunti da Arquati S.r.l. circa la posa in opera a regola d'arte. Si richiede pertanto che Arquati S.r.l.: 1. prenda formalmente in carico la presente contestazione; 2. effettui con urgenza un sopralluogo tecnico presso l'abitazione della Sig.ra Merlini; 3. provveda, senza alcun costo a carico della cliente, al corretto e sicuro rifacimento dei fissaggi che risultino assolutamente inadeguati; 05/10/26, 21:51 Messaggi | Webmail PEC https://webmail.pec.it/new/messages/INBOX/Inviata?_t=1791228646584 1/34. verifichi e corregga il posizionamento dei supporti, al fine di consentire il normale utilizzo sia della tenda sia dei fili per stendere la biancheria; 5. comunichi per iscritto alla scrivente la data prevista per il sopralluogo e per l'intervento risolutivo. Si richiede che l'intervento venga effettuato entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, trattandosi di una problematica che riguarda anche la sicurezza e che impedisce attualmente alla cliente di utilizzare normalmente il prodotto acquistato. La presente vale altresì quale formale messa in mora e contestazione dei difetti di conformità, con espressa riserva di esercitare ogni ulteriore diritto e rimedio previsto dalla normativa vigente qualora la situazione non venga tempestivamente e definitivamente risolta. In assenza di un intervento risolutivo entro il termine sopra indicato, la Sig.ra Merlini si riserva di adire le opportune sedi per la tutela dei propri diritti e interessi, con richiesta di ogni rimedio previsto dalla legge, senza ulteriore preavviso. Documenti d'identità e delega allegati alla pec inviata direttamente ad Arquati in data 05/10/2026.