Spettabile Booking.com, in data 25/10/26 doveva avere inizio il nostro soggiorno presso una vostra struttura per cinque giorni. L’appartamento presentava muffa su alcune pareti, odore marcato di umidità polvere sulle superfici, ma la cosa più grave è stata trovare le lenzuola non cambiate, con capelli e macchie fresche di fluidi biologici, condizioni che abbiamo documentato con foto. A causa di tali condizioni, abbiamo lasciato immediatamente l’appartamento non pernottando e dovendo prenotare una nuova struttura, senza ricevere risposta alcuna dall’host. Abbiamo contattato il vostro servizio clienti che ha a sua volta mandato un reclamo alla struttura, senza ricevere risposta. Ci è stato quindi emesso un credito di viaggio presso la vostra piattaforma di €50.37, quando la prenotazione di cui non abbiamo usufruito ha avuto un costo di €424,47, a cui si sommano ulteriori €401,54 della successiva prenotazione in quanto costretti a soggiornare nella città causa lavoro. Chiediamo quindi il rimborso della cifra sostenuta, senza aver usufruito dell’alloggio e senza aver ricevuto alcun tipo di assistenza o servizio di pulizia da parte dell’host nonostante le condizioni raccapriccianti dello stesso.
In assenza di un riscontro positivo e del rimborso integrale richiesto, procederemo con tutte le ulteriori iniziative necessarie, anche in sede legale, al fine di ottenere il riconoscimento dei nostri diritti e il recupero delle somme indebitamente trattenute.
Cordiali saluti.
