Desidero sottoporre alla vostra attenzione la grave carenza e l'inefficienza dimostrate dal vostro servizio di assistenza tecnica in merito alla gestione della mia pratica
Avendo denunciato il guasto in data 28 settembre scorso, è ormai trascorso più di un mese senza che la problematica abbia trovato una minima risoluzione, evidenziando una totale mancanza di coordinamento e di supporto al cliente fin dalla fase iniziale di ritiro del prodotto.
Infatti, alla data odierna, non è ancora stato effettuato il ritiro della macchina da caffè in oggetto da parte del corriere incaricato. Tale ritardo si protrae nonostante vi siano già stati comunicati gli orari di apertura della portineria e nonostante i miei ripetuti solleciti, che non hanno ricevuto alcun seguito adeguato.
Ritengo inaccettabile questo standard di servizio da parte di un marchio come Illy S.p.A. Questa evidente disattenzione nei confronti del consumatore mi spinge a valutare seriamente l'opportunità di non essere più un cliente Illy.
