Spett. DML S.p.a.
In data 28.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno a microonde Whirlpool MWF259SB al prezzo di € 217,25.
A distanza di due mesi circa dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, è stato riscontrato il mancato funzionamento dei programmi combinati, pertanto in data 20.02.2026 il prodotto è stato portato in un centro di assistenza (Rova Service di Palermo), ove è stato concentrato per 2 settimane, con relativa sostituzione della scheda elettronica main.
A distanza di pochi giorni però, è stato riscontrato nuovamente il medesimo difetto, con conseguente seconda riparazione presso il centro assistenza Big Service di Palermo, ove il prodotto è rimasto ben 30 giorni (dal 27.03.2026 al 28.04.2026) con la sostituzione della stessa scheda elettronica main.
In data 14.04.2026 ho inviato una pec per informare codesta società della citata problematica persistente, avendo cura di precisare che laddove l'ulteriore secondo intervento di riparazione non fosse stato risolutivo, avrei esercitato i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di non conformità ricorrente e la relativa sostituzione dello stesso.
Tuttavia, nel luglio 2026 il medesimo difetto si è nuovamente manifestato, per la terza volta, nonostante i precedenti interventi.
Il 13.07.2026 ho inviato via pec una diffida per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, alternativamente la sostituzione del prodotto in garanzia o la risoluzione del contratto si vendita con conseguente integrale rimborso della somma corrisposta in fase di acquisto pari a € 217,35.
Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto.
Nonostante la diffida formale inviata codesta società ha subordinato la sostituzione all'autorizzazione di Whirlpool rinviandomi alla procedura gestita dal produttore e dal centro di assistenza. Seguendo le indicazioni ricevute ho successivamente consegnato il prodotto presso il centro di assistenza autorizzato Big Service di Palermo, ribadendo che la mia richiesta riguarda la sostituzione del microonde e non un ulteriore tentativo di riparazione. Il centro ha riferito inizialmente di aver provveduto nuovamente a richiedere una scheda main di ricambio, poi su mia insistenza, di aver inoltrato a Whirlpool una richiesta di sostituzione, ma la pratica risulta ancora in attesa di riscontro e il prodotto è tuttora presso il centro assistenza. La controversia riguarda pertanto il mancato riconoscimento di una soluzione definitiva da parte del venditore, nonostante la reiterata manifestazione del medesimo difetto dopo due precedenti riparazioni.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Ricevuta d'acquisto; corrispondenza via pec con DML s.p.a..
