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Spett.le DML S.p.A. – StayOn In data 18/09/2025 ho acquistato tramite il vostro sito e-commerce StayOn un forno a microonde LG modello MJ3965ACS 33346 - Documento di vendita del 18/09/2025 - Rif. ordine 232724 Durante il normale utilizzo del prodotto, in modalità ventilata a 200°C per la cottura di una pizza, il piatto girevole in vetro si è improvvisamente frantumato verosimilmente per stress termico mentre il forno era in funzione, in assenza di urti o sollecitazioni esterne. Ho quindi contattato il vostro servizio clienti tramite il sistema di messaggistica del sito per richiedere l’intervento in garanzia legale di conformità. La vostra risposta è stata quella di invitarmi a rivolgermi direttamente al produttore LG, senza prendere in carico la gestione della garanzia. Ho fatto presente che, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, la responsabilità della garanzia legale di conformità e della relativa gestione spetta esclusivamente al venditore. Nonostante ciò, anche dopo un secondo messaggio e successivamente tramite PEC formale, avete continuato a ribadire che avrei dovuto rivolgermi al produttore prima di qualsiasi vostro intervento. Nella PEC vi ho trasmesso documentazione fotografica dettagliata, dalla quale si evince che la rottura del piatto in vetro è avvenuta durante il normale funzionamento del forno, circostanza incompatibile con una rottura accidentale. Nonostante ciò: - non ho ricevuto alcuna risposta alla PEC; - non avete preso in carico la gestione della garanzia legale; - continuate a indirizzare il consumatore verso il produttore. Per completezza segnalo che, proprio su vostro invito, ho tentato di contattare anche LG, ma senza alcun esito utile: la procedura di richiesta assistenza presente sul loro sito non risulta funzionante telefonicamente non è possibile parlare con un operatore alla PEC inviata al produttore non è stato dato alcun riscontro. Resta quindi il fatto che, nonostante ripetuti tentativi di risolvere la situazione sia con il venditore sia con il produttore, nessuno ha preso in carico la gestione della garanzia. Segnalo inoltre che, consultando recensioni pubbliche del prodotto online su Amazon, altri acquirenti dello stesso modello riportano episodi analoghi di rottura del piatto girevole per stress termico durante il normale utilizzo del forno, circostanza che ho evidenziato anche nelle comunicazioni inviate al produttore. Tali segnalazioni sono pubbliche e possono essere visualizzate ai seguenti link: https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/RXN1I8D6XY8XS https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/R1NBHTELKGBESW Per tali motivi ho già presentato segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le modalità con cui viene gestita la garanzia. Con la presente, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, vi invito formalmente a prendere in carico direttamente la gestione della garanzia legale, provvedendo alla sostituzione del piatto girevole difettoso. Allegati: Conferma ordine/Copia Fattura di vendita

Spett.le DML S.p.A. – StayOn In data 18/09/2025 ho acquistato tramite il vostro sito e-commerce StayOn un forno a microonde LG modello MJ3965ACS 33346 - Documento di vendita del 18/09/2025 - Rif. ordine 232724 Durante il normale utilizzo del prodotto, in modalità ventilata a 200°C per la cottura di una pizza, il piatto girevole in vetro si è improvvisamente frantumato verosimilmente per stress termico mentre il forno era in funzione, in assenza di urti o sollecitazioni esterne. Ho quindi contattato il vostro servizio clienti tramite il sistema di messaggistica del sito per richiedere l’intervento in garanzia legale di conformità. La vostra risposta è stata quella di invitarmi a rivolgermi direttamente al produttore LG, senza prendere in carico la gestione della garanzia. Ho fatto presente che, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, la responsabilità della garanzia legale di conformità e della relativa gestione spetta esclusivamente al venditore. Nonostante ciò, anche dopo un secondo messaggio e successivamente tramite PEC formale, avete continuato a ribadire che avrei dovuto rivolgermi al produttore prima di qualsiasi vostro intervento. Nella PEC vi ho trasmesso documentazione fotografica dettagliata, dalla quale si evince che la rottura del piatto in vetro è avvenuta durante il normale funzionamento del forno, circostanza incompatibile con una rottura accidentale. Nonostante ciò: - non ho ricevuto alcuna risposta alla PEC; - non avete preso in carico la gestione della garanzia legale; - continuate a indirizzare il consumatore verso il produttore. Per completezza segnalo che, proprio su vostro invito, ho tentato di contattare anche LG, ma senza alcun esito utile: la procedura di richiesta assistenza presente sul loro sito non risulta funzionante telefonicamente non è possibile parlare con un operatore alla PEC inviata al produttore non è stato dato alcun riscontro. Resta quindi il fatto che, nonostante ripetuti tentativi di risolvere la situazione sia con il venditore sia con il produttore, nessuno ha preso in carico la gestione della garanzia. Segnalo inoltre che, consultando recensioni pubbliche del prodotto online su Amazon, altri acquirenti dello stesso modello riportano episodi analoghi di rottura del piatto girevole per stress termico durante il normale utilizzo del forno, circostanza che ho evidenziato anche nelle comunicazioni inviate al produttore. Tali segnalazioni sono pubbliche e possono essere visualizzate ai seguenti link: https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/RXN1I8D6XY8XS https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/R1NBHTELKGBESW Per tali motivi ho già presentato segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le modalità con cui viene gestita la garanzia. Con la presente, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, vi invito formalmente a prendere in carico direttamente la gestione della garanzia legale, provvedendo alla sostituzione del piatto girevole difettoso. Allegati: Conferma ordine/Copia Fattura di vendita

Il giorno 13/12/2025 ho acquistato presso il sito di questo venditore online un piano cottura ad induzione (Smeg Universal SI1B2742D ), pagando il tutto parte in denaro e parte con il bonus elettrodomestici. La consegna è avvenuta solo il 07/01/2026 (prevista prima di Natale) e per giunta con l'articolo visibilmente danneggiato. Ho richiesto perciò la sostituzione avviando una pratica che non si è ancora conclusa. L'oggetto danneggiato è rientrato presso il loro magazzino verso la fine di gennaio. il 17 febbraio mi hanno comunicato di aver spedito un nuovo piano cottura che però non ho mai ricevuto. Il 24 febbraio ho aperto un ticket presso il corriere incaricato della consegna (BRT) . Lo stesso corriere mi ha risposto: [ [La informiamo che la spedizione è stata resa al mittente in quanto la merce risulterebbe andata danneggiata. Abbiamo infatti effettuato tutte le verifiche necessarie, ed abbiamo appurato la presenza dei presupposti per dar seguito all’apertura di una pratica. La informiamo che l’apertura della pratica verrà comunicata al venditore presso cui ha effettuato l’acquisto, e che la stessa verrà gestita da noi con eventuale risarcimento allo stesso. La gestione del suo eventuale risarcimento sarà invece gestita dal venditore c/o cui ha effettuato l’acquisto.]] Monitorando lo stato della spedizione ho visto che il mittente ha rifiutato il pacco ritornatogli dal corriere e che l'oggetto spedito risulta ora in fermo deposito. Stay on non si è fatta più sentire ed io non ho ricevuto più nulla

Il giorno 13/12/2025 ho acquistato presso il sito di questo venditore online un piano cottura ad induzione (Smeg Universal SI1B2742D ), pagando il tutto parte in denaro e parte con il bonus elettrodomestici. La consegna è avvenuta solo il 07/01/2026 (prevista prima di Natale) e per giunta con l'articolo visibilmente danneggiato. Ho richiesto perciò la sostituzione avviando una pratica che non si è ancora conclusa. L'oggetto danneggiato è rientrato presso il loro magazzino verso la fine di gennaio. il 17 febbraio mi hanno comunicato di aver spedito un nuovo piano cottura che però non ho mai ricevuto. Il 24 febbraio ho aperto un ticket presso il corriere incaricato della consegna (BRT) . Lo stesso corriere mi ha risposto: [ [La informiamo che la spedizione è stata resa al mittente in quanto la merce risulterebbe andata danneggiata. Abbiamo infatti effettuato tutte le verifiche necessarie, ed abbiamo appurato la presenza dei presupposti per dar seguito all’apertura di una pratica. La informiamo che l’apertura della pratica verrà comunicata al venditore presso cui ha effettuato l’acquisto, e che la stessa verrà gestita da noi con eventuale risarcimento allo stesso. La gestione del suo eventuale risarcimento sarà invece gestita dal venditore c/o cui ha effettuato l’acquisto.]] Monitorando lo stato della spedizione ho visto che il mittente ha rifiutato il pacco ritornatogli dal corriere e che l'oggetto spedito risulta ora in fermo deposito. Stay on non si è fatta più sentire ed io non ho ricevuto più nulla

Buongiorno, dalla vostra ultima comunicazione del 05.02.26 in cui mi annunciavate un riscontro entro 2 gg lavorativi sono ancora in attesa di aggiornamenti sulla mia richiesta di reso per difetto di conformità con ritiro a vostro carico. Il vostro servizio di assistenza telefonica è completamente automatizzato e risulta impossibile ottenere le informazioni da me richieste o parlare con un operatore umano. Ricordo che il forno microonde è risultato di misure diverse da quelle indicate nell'annuncio e posteriormente c'è una copertura di plastica che risulta piegata in modo anomalo (allego documentazione fotografica ). Cordialmente, Paolo Chinellato.