Buongiorno, come previsto dalla Costa, dopo aver acquistato una crociera che prevedeva una sistemazione in cabina con balcone, sono stata selezionata per partecipare all’opzione di upgrade a pagamento.
Tale opzione prevedeva il passaggio da cabina con balcone a cabina di tipologia “suite” con tutti i servizi accessori previsti.
Nella mail in cui mi si proponeva l’upgrade era scritto:
"Completa la tua offerta per rendere la tua crociera ancora più memorabile.
Da una cabina con balcone o veranda a servizi eccezionali e molto altro: puoi aggiungere comfort e lusso alla tua sistemazione.
È semplicissimo! Basta fare un’offerta. Se la tua proposta viene accettata, aggiorneremo automaticamente la tua prenotazione.
Informazioni sulla tua crociera
Numero di prenotazione: xxxxxxxx
Nave: Costa Favolosa
Data di partenza: xx/xx/xx
Si parla chiaramente anche di servizi e non solo di tipologia di cabina.
Come se non bastasse, nella pagina della sottoscrizione dell’upgrade appariva un pop-up (che ho opportunamente acquisito tramite screenshot) in cui veniva descritto ciò che si sarebbe ottenuto, in caso di accettazione dell’offerta: ristorante esclusivo dedicato, maggiordomo personale, bottiglia di spumante di benvenuto, bagno con doccia emozionale, accappatoio, ciabattine, asciugacapelli, telo piscina.
Ho accettato di aderire alla richiesta di upgrade proponendo un versamento di 920 euro.
In data 17 giugno u.s. la proposta è stata accettata e mi è stata assegnata la cabina di tipologia suite.
Dal servizio clienti ieri mi hanno detto, telefonicamente, che avevo diritto al ristorante dedicato, ma oggi, richiedendo conferma scritta, per non incorrere in sgradevoli spese aggiuntive a bordo, mi è stato detto che, a fronte dei 920 euro versati per l’upgrade, ho solo diritto alla diversa tipologia di cabina, ma a tutti gli altri servizi associati e indicati in fase di acquisto dell’upgrade, no.
Inutile far presente ripetutamente via mail al servizio clienti, che se mi si offre di acquistare un pacchetto che include anche i benefici, non è possibile cancellare parte dell’offerta dopo aver incassato il pagamento. Ciò configura una pratica ingannevole e scorretta.
Chiedo quindi che mi sia riconosciuto quanto per cui ho pagato.
Vi ringrazio e vi saluto cordialmente.
