Problema con smartbox

Buongiorno, ho richiesto un rimborso a smartbox perché ho comprato un cofanetto e una volta ricevuto non corrispondeva affatto all'acquisto, non sono riuscita a trovare l'offerta che avevo comprato. Ho chiesto subito rimborso, come previsto dalla legge, dopo tanti solleciti hanno risposto che mi avrebbero rimborsato in denaro. Sono passate 3 settimane e dopo ancora altri sollecito non rispondono. Sarò costretta a procedere alle vie legali. Pessima esperienza, non comprate su smartbox! Inaffidabile!