Problema condizioni di Polizza

Buongiorno, devo eseguire intervento di asportazione ernia cervicale nelle condizioni della mia polizza é incluso ma a tutt'oggi non sono stata autorizzata in quanto erroneamente avete consultato le condizioni di un altra polizza e non quelle che la mia azienda aveva sottoscritto. Tant'è ho dovuto posticipare intervento che era stato programmato per il 26 Aprile ca. Inoltre mi avete inviato a visita medico legale che sulla polizza non vi é nessun riferimento di tale procedura.